张小姐虽然早就知道这个规矩，然而客户的认真询问却依旧使她处于进退两难的境地：嘴尖牙利、直言不讳地告知客户：“您真犯傻，不把袖子上的商标拆下来，是不是怕别人不知道您穿着名牌呢？”这样说，可谓是直率、痛快，可是却可能给出丑的客户以被奚落之感。要是明哲保身，对一言不发，再多恭维客户两句，大家暂时都可以皆大欢喜，但日后客户因此被人非议，不是“损失”更大吗？所以也不能对此“不闻不问”。
接下来俩人之间的对话是这样的：“您这身西装是今年*流行的款式，而且肯定是名牌。它穿起来高贵、大方，非常适合您。”
“你这位有品味的小姐能这么讲，我就放心了。它可花了我两千多块呢。”
“您这身西装是手缝的，活儿真不错。只是袖子上的那个商标怎么有点皱呀？”
“这活儿没的说。可就是商标缝得不用心，只用两根线‘连’着，才穿了两天线就断了。这是我自个儿缝的。”
“其实不缝它也行，那玩意儿可有可无，外国人一般买来西装后都会把它拆掉的。”
“是吗？那我也把它拆了吧。”
听完了张小姐与她的客户的这段对话，再仔细回味一下，你就不能不佩服她确有高明之处。对待客户，她尽职尽责地给予了忠告，但却表达得委婉自然，既没有尖刻地嘲讽，也不见得激烈过火。她的这种得体做法，就是得益于对社交规则的灵活运用。
人们在社交中应当加以遵循的社交规则和惯例，就是我们通常所说的社交礼仪。我们在日常生活中的会面、问候、迎来、送往、约会、赴宴、馈赠、祝福，以及婚丧嫁娶等仪式，都离不开社交礼仪的规范。
在人际交往的各个侧面，社交礼仪是通过一系列约定俗成、行之有效的规则和惯例体现出来的。这些规则和惯例，通常是人们在其长期的人际交往中所逐步形成的～些习惯做法和先例，并且在社交实践中为越来越多的人所接受，而且被反复地、广泛地使用。
作为人们在人际交往中所必须遵循的规则和惯例，社交礼仪具有以下四大特征：
其一，它具有相对的稳定性。它们一旦形成，并为人们所接受，就不会轻易退出历史舞台，更不会因为政局变动和经济问题而直接受到影响，相对而言，它是稳定不变的。
其二，它具有一定范围内的普适性。虽然不同国家、不同民族、不同文化背景的人在社交中所要遵循的规则和惯例存在一定的差异，但是由于交通、传媒的发达和国际交往的日益密切，它们中间的一些*基本的原则已普适于天下。
其三，它具有明显的效益性。早在15世纪，西班牙女王伊莎贝拉就说过：遵循社交规则和惯例，“就好比持有一封永久的推荐信”，可以帮助人们更快地走向成功。大概正是因
为这个缘故，它们才为越来越多的人所接受。
其四，它具有某种程度上的准强制性。它虽不具备法律方面的强制约束力，但是道德和舆论的力量却使绝大多数人都不敢公然与之背道而驰。做一名高尚的人、纯粹的人、有道德的人、修养好的人、脱离了低级趣味的人、有益于人民的人，是许多人所追求的做人目标。而这一目标能否实现，在某种程度上是由人们把它和是否遵守社交规则、惯例联系在一起评估的。这就是我们所说的准强制性。
了解了它们的这些特征，将有助于加深我们对社交礼仪具体作用的认识。
　 社交礼仪的一个重要作用，就是善待他人。孔予说：“礼者，敬人。”孟子曰：“尊敬之心，礼也。”他们的高度概括，是对社交礼仪重要作用的*好阐述。我们经常说要以礼待人，其用意不是为了虚伪、矫情，存心要搞形式主义：而是为了借助礼仪规范更好地向交往对象表达我们的敬重。
譬如说，路遇友人，应主动以适当的方式向对方打招呼，或是问候致意。不要自命清高，一心认死理：“干嘛我要先讨好他，他有什么了不起的，凭什么不先跟我打招呼？”结果用鼻孔“看”人，或是低头疾走而过，失去了联络友人的一个机会。这种“目中无人”的做法，当属对友人的失敬。
再如，与人谈话，*重要的是要“会听”，以此使讲话者感觉到自己对他的尊敬。有的人偏偏不懂这一点，在他人讲话时，不是闭目养神，就是做一些挖耳屎、修指甲、看报纸之类的小动作，这是对讲话者明显的大不敬。
社交礼仪的另一个重要作用，就是能够融洽我们与他人的关系。在现实生活中，我们的一言一行、一举一动，都会受到种种标准的评判。既然每个人在本质上都有着得到他人尊敬的需要，而以礼待人是为了表达我们对他人的尊敬之心，那么受到我们尊敬的人自然会对我们投桃报李，我们以诚相见、将心比心。这将对我们双方关系的和睦、融洽大有帮助。
国人所鄙视至极的“过河拆桥”、“无事不登三宝殿”、“嫌穷爱富”等行为，如果站在社交礼仪的角度上来讲，都因为对人失敬而导致了人际关系的不融洽、不和睦。
有的人在人际交往中不分亲疏远近，有什么话想说就说，有什么事想做便做，得罪了别人还不自知。例如，某人把相恋已久的男朋友介绍给好朋友认识，本指望对方说几句中听的话，可是她却“跟着感觉走”，对对方横挑鼻子、竖挑眼，把人家的“偶像”贬得一无是处。
再如，有人特别喜欢通信，更准确地来说是特别喜欢收阅亲朋好友的来信。万一亲友的来信“断档”，他便会行不安、卧不宁、食无味，甚至“打上门去”，指责亲友慢待了自己。但是他自己给别人的回信呢？不是能拖就拖，长期赖账；就是实在“赖”不下去之时以谎言来搪塞，要么无中生有地询问：“上月曾去一信，收到了吧？”要么“恶人先告状”：“给你的信发出好久了，仍不见回音，你把我忘了吗？”这类谎言总有“露馅”的时候。可以想见，发觉自己被愚弄的亲友，那时将会对他是怎样的态度。
由此可见，遵守社交礼仪的第三个作用，就是能够使我们在人际交往中得心应手，更好地展示自己的良好教养，以赢得他人的尊重与信任。
每一位有知识、有文化、有追求的现代人，都希望自己能够给别人留下美好而深刻的印象。那么什么样的印象才算得上美好而深刻呢？人们对此的回答便多有不同了。有人说是漂亮，有人说是活泼，有人说是文雅，有人说是会来事……可是说来说去，许多观点相左的人却有一个共识，那就是，有教养的人往往口碑*好。
你或许听说过这样一个玩笑：欲令一位自命不凡的小姐对你另眼相看，不必对她曲意奉迎，也不必在她的面前标新立异，你只要轻描淡写地对那位小姐说一声：“你真没有教养”，就足够她难过一阵了。因为人家小姐看中的只有这个。

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