银行礼仪-张琳谈服务行为规范 本书特色

《银行礼仪:张琳谈服务行为规范》：塑造银行形象的精雕细琢，嬴取客户信任的礼仪攻略。直观·实用·高效·为银行量身定做

银行礼仪-张琳谈服务行为规范 目录

自序**章 引言一 礼仪的含义二 礼仪的特征三 礼仪的功能四 银行员工礼仪修养的必要性五 银行服务礼仪的内容第二章 服务礼仪及行为规范一 仪表1 发型2 服饰3 个人卫生4 饰品5 仪态二 仪容1 面容2 指甲3 化妆三 着装礼仪1 穿着制服礼仪2 穿着西装礼仪3 穿着休闲装礼仪4 穿着晚装礼仪四 形象五 风度第三章 营业网点接待礼仪及服务规范一 环境二 布置1 营业网点大堂2 VIP理财室3 财富管理中心高端客户室三 营业网点接待礼仪及服务规范1 营业前准备工作2 开门营业前五分钟3 迎接客户4 服务客户5 告别客户第四章 银行客户经理营销礼仪及服务规范一 营销礼仪及服务规范1 办公室接待礼仪2 邀约礼仪3 电话礼仪二 拜访客户礼仪1 准备工作2 乘电梯礼仪3 乘车礼仪4 递送名片礼仪5 介绍礼仪6 握手礼仪7 谈话礼仪三 宴请礼仪1 宴请形式2 宴请组织四 用餐礼仪1 席位座次排序2 中餐礼仪3 西餐礼仪4 自助餐礼仪五 户外活动礼仪1 选择活动范围2 配带必需物品第五章 涉外礼仪一 掌握涉外礼仪的重要性1 自尊与尊重的原则2 自信与平等的原则3 自律与宽容的原则二 接待境外客户礼仪1 掌握客户基本情况2 制订具体工作计划3 展现东道主风采4 严守商业秘密三 出访礼仪1 必要准备2 乘坐飞机3 入住酒店4 预约会面5 商务谈判座次6 商务谈判特点四 涉外地区及部分国家礼仪习俗1 亚洲地区部分国家的礼仪习俗2 美洲部分国家的礼仪习俗3 欧洲部分国家的礼仪习俗4 大洋洲部分国家的礼仪习俗5 非洲部分国家的礼仪习俗6 部分地区的礼仪习俗后记

银行礼仪-张琳谈服务行为规范 节选

《银行礼仪:张琳谈服务行为规范》内容简介：这些年，作者一直从事银行礼仪和员工服务行为规范的培训工作，并在各省、市担任多家银行的全年礼仪顾问。把自己多年来为银行员工礼仪培训的体会和经验写成一《银行礼仪:张琳谈服务行为规范》，是我热切的愿望。由于担心自己金融知识浅薄，对银行业了解不够精深而迟迟没有动笔，但这种想法一直在我心中酝酿。在许多从事银行工作的朋友的支持和鼓励下，作者终于把自己多年来为银行进行礼仪培训，并担任礼仪顾问的工作体会和经验写了下来。写作《银行礼仪:张琳谈服务行为规范》的主旨是，作者想以银行客户和礼仪顾问的双重身份来与大家分享礼仪，分享银行员工如何更好地为客户服务。作者想站在客户的角度、用客户的感受品味银行的服务，真诚地提醒银行业的朋友们：客户是怎么想的？客户想得到什么？怎样做才是以客户为中心？怎样做才是客户至上？其实，银行礼仪归根结底讲的就是两个字：服务。在当前银行以服务营销为主导的形势下，什么样的服务才是客户欢迎的？什么样的服务才是符合国际惯例的？什么样的营销方式才是客户能接受的？这就是作者写作此书的主旨所在。作者每到一家银行对员工进行礼仪培训的时侯，他们给作者提的要求几乎一样：“我们银行时间紧、任务重，你不用讲太多理论方面的东西，直接教我们怎么做才符合国际惯例，怎么做才符合市场需求，怎么做才是客户所能接受和欢迎的就可以了。”作者非常理解他们的心情，在激烈的市场竞争中，银行作为窗口行业更需要的是直观、实用、高效。因此，作者把多年来对银行礼仪培训的经验总结出来，以便对银行业朋友们提供一些参考和帮助。

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