礼仪红绿灯待客的雷区
第四讲 商务用餐
　案例鉴赏如此上座
　　一、商务西餐
　　　(一)商务西餐怎么点菜
　　　(二)餐具用法速成训练
　　　(三)餐巾怎么用
　　　(四)西餐的具体吃法
　　　(五)西餐的喝酒
　　　(六)西餐的其他注意事项
　　二、商务中餐
　　　(一)商务中餐怎样点菜
　　　(二)上菜次序
　　　(三)餐具使用忌讳
　　　(四)酒令
　　三、自助餐
　　　(一)自助餐的准备
　　　(二)注意事项
　　四、敬酒
　　　(一)怎么敬酒
　　　(二)祝酒词
　　　(三)怎么拒酒
　　　(四)敬酒的误区
　　五、商务用餐的其他注意事项
　　　(一)不受欢迎的十五种表现
　　　(二)特殊场景应对
　礼仪红绿灯咖啡四注意
第五讲 办公礼仪
　案例鉴赏经理生气了
　　一、岗位自律
　　二、办公室人际关系
　　　(一)与下属相处
　　　(二)和同事关系
　　　(三)和领导相处
　　三、参会礼仪
　　　(一)一般与会人员礼仪
　　　(二)会议主持人的礼仪
　　　(三)会议发言人的礼仪
　　四、电话礼仪
　　　(一)座机礼仪
　　　(二)手机礼仪
　　　(三)传真使用礼仪规范
　礼仪红绿灯接听电话的八大准则
第六讲 国际商务礼仪一览表
　案例鉴赏吻的是中国
　　一、不同文化的七项对比
　　二、主要交往国家商务礼仪表
　　　(一)东方国家主要商务礼仪表
　　　(二)中东国家主要商务礼仪表
　　　(三)西方国家主要商务礼仪表
　　　(四)非洲国家主要商务礼仪表
　礼仪红禄灯礼仪的“度”
附录一 “着装配色表"插页
附录二 商务礼仪测试题及答案

商务礼仪:(含光盘) 节选

孟子曰：“恭敬之心，礼也”，也就是说，尊敬，是礼仪情感的基础。同样，我们在商务交往中，无论你的资金雄厚与否，无论你的企业大小，交往的双方之间都是平等的，尊敬、关心交往对象，是获得对方尊敬的有效方式：“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”同时，获得对方的尊敬，你也更有机会交易成功。你在商务礼仪上有没有需要进一步注意的地方呢？不妨在书中找找答案吧！

　　商务礼仪，简言之，就是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重、友好的行为规范和惯例、交往艺术。随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。本书着眼于现代企业，讲述学习商务礼仪、普及商务礼仪，这不仅顺应潮流，更是形势所需。

商务礼仪:(含光盘) 作者简介

未来之舟，中国专业的现代礼仪研究和培训机构。几年来，已经为中国逾万家机构提供了专业礼仪培训。《人民日报市场报》、《名牌时报》、《中国人事报》、《中国信息报》以及旅游卫视、中央电视台等媒体报道过。出版有《礼仪手册》、《营销礼仪手册》、《求职礼仪手册》等。系搜狐网合作伙伴，2005年度北京广播电台新闻台礼仪节目嘉宾，2005年度北京电视台“文明侦探训练营”顾问、嘉宾。

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