三、如何设立目标
四、如何同他人交往
五、如何决策
六、多样化团队
七、以目标为导向的团队
八、关键问题
九、适应能力的重要性
十、团队的生命周期
第八节 如何以不同的方式开展销售
一、当顾客感到被理解时就会决定购买
二、成为个性风格专家
三、你的行为
四、如何调整你的节 奏以达到*佳的结果
五、成功销售的5个阶段
六、每个人都获得了胜利
七、风格分析理论：已不再是秘密
第九节 对不同的风格提供服务
一、服务的重要性
二、穿着客户的鞋走一里路
三、*基本的期望
四、顾客是不同的
五、不同的视角
六、处理客户的投诉
七、以顾客为导向VS以操作为导向
八、珍视顾客
九、以顾客为导向提供服务的关键原则
十、挑战
十一、减少冲突
十二、迅速修复关系的方法
十三、在受到攻击时保持冷静
十四、一份永久的年金
十五、贾森定律
第十节 创造伟大的领导力风格
一、伟大领导力的实质
二、伟大领导的特点
三、如果所有事情从*顶层的领导开始做起
四、权力的来源
五、如何获得个人的权力
六、如何按照风格进行管理
第四章 全书回顾和结束语
总结
一、行为风格类型问答
二、四个黄金法则
三、定义行为风格类型的常用词汇
四、价值与价格
五、推销误区大揭秘
六、怎样避免和走出销售低谷
七、展望光明未来
结束语 同一个世界，同一个梦想
一、设立你的目标
二、你确信自己的目标能实现吗
三、你快乐吗
四、你的价值观是什么
五、你的价值观清晰具体还是混乱模糊
六、你非常自信吗，你的自尊心很强吗
七、立刻行动起来
八、*后的一些建议

现在发现你的.个性优势 节选

**章 总论
**节　个性风格概论
在你与他人交往时你是否曾经遇到过个性冲突。大多数人肯定遇到过。通俗地说，个性冲突是指两个人就是“不对眼”，他们的思维似乎是没有相同的波长。仅仅几分钟之后，尽管你不知道原因，你和他之间就是没有思想的交流。另一方面可能在你遇到一个人的头两三分钟里，你就觉得与他关系十分亲密，好像已经是相识10多年的老朋友了。这被称为化学效应。我坚信，在与他人的任何关系上，不论是私人关系，管理层级关系或是销售关系，你会产生化学效应或是制造冲突，这取决于你是如何应用黄金原则的。人们通常会误解黄金法则。在房地产界有这样一句俗语“他就是掌握黄金法则的人”，有人也说过“分化对方”。还有人说过“先发制人”但这并不适用于你。黄金法则是“己所不欲，勿施于人。”从道德或是伦理上讲，这是一个很棒的法则，一个很好的指引，一个古老而又可敬的美德，因为世人都会对谦恭、尊敬、善良和怜悯做出很好的回应。
不仅如此，这里也有销售、劝说和影响他人的金钥匙。一种黄金法则在你应用时需要因人而异，根据他们独特的个性风格而发生改变。如果你经常一字不差地实践黄金法则，这就说明你要“己所不欲，勿施于人”，但是这样有可能造成冲突和不友善的关系。黄金法则假定你应该按照自己的视角对待别人。它预示着每个人都希望像自己对待别人那样受到别人的对待，或者至少以自己所期望的方式得到回应。但这并不是现实。人们之间存在差异，如果区别对待，得到的回应才是*好的。
相反，我们可以通过修改这个经典的公理来更好地称赞黄金法则的内涵。这里将引入白金原则，它包含了黄金原则的精髓。白金原则讲的是“以别人待你的方式对待别人”或是“以别人期望的方式对待别人”。以他人的方式和相同的波长与他们交流。如果你仅按字面的意思应用黄金法则，并且仅以自我的视角对待他人，这必将会导致冲突和紧张感；因为你没有满足那个人的需要或是没有按那人*易接受方式与他进行交流。在这种情况下，会产生紧张感并导致冲突，会出现不相容的感受，不愿合作的情绪，严重时会造成缺乏信任，以及由造成未达预期的结果。相反，如果你应用黄金法则的精髓——白金法则，以人们期望的方式对待别人，以他的波长说话，这样紧张感将下降，并且信任感，可信度，合作的意愿及与他人合作的成功度都会上升。
想要实践白金法则你必须在处理人际关系时能随机应变。处理人际关系时能随机应变意味着你在与不同人交往时可以调整自己。这并不意味着你改变了自我，不意味着你在扮演某个角色，反而说明了你对对方的体谅。当一些人脚步匆匆或是步履蹒跚，你要跟随他的步伐。如果一些人期望你给他们多提供事实与细节时，你就需要提供给他们。这并不是操控，它仅仅是睿智与体贴。
当你使用这一技巧时，你想表达的想法并未改变；你只是改变了陈述的方式。如果你学会了需要看和听那些信号，人们将向你显露出，向你暗示他们希望被对待的方式。一旦你学会并熟悉了早在公元前300多年前希波克拉底发现的四种基本个性风格，这将变得非常简单和有趣。这本书将教会你如何辨别这些信号。
人们的外在表现是思维的延伸。当你有一个想法并想和其他人交流时，你所做的就是将想法解码为词语、手势和习语，就像电脑和互联网在交流信息时是将一系列的1和0的排列组合作为信息代码，以数字的形式传递的。除了你自身的原因以外，你要根据你自己的生活经历，你的教育背景，你的感情和无数其他的因素进行交流。然而，交流的*大影响是你自己的内心的按气质评判的个性风格。当你与人交流时，你仅表达语言、手势，你还想表达在这背后隐藏的含义。但是，当你把信息传递给他人时，他们需要根据你的个性风格来接收和解码信息，所以在他大脑中形成的信息或许和你*初产生的想法根本不相关。而且，这些完全取决于你的交流风格是否和接收者的一致，(言词、手势、行为风格)是否与他表达给你的相同。看看这就是为什么与人交流是如此复杂了。

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