能言善辩的心理学 内容简介

本书从心理的角度出发，对日常生活中的言语现象，按照内容的属性，分为14个章节进行了阐述。
本书淡化理论，着重实用。结合生活事例，告知读者话应该怎么说，不应该怎么说。既有谈判桌上的运筹帷幄；又有生活中的和风细雨。其目的是让读者知道并掌握怎样才能把话说得圆满，使人听了舒服。

能言善辩的心理学 目录

**章 赞美
　赞美的心理要求
　要有真诚的心理
　 要有求实的心理
　要有圆满的心理
　赞美的方式方法
　“自谦”式赞美
　 “评说”式赞美
　“激发”式赞美
　 “尊崇”式赞美
　“欣赏”式赞美
　不适当的赞美
　任意拔高的赞美
　 虚情假意的赞美
　顾此失彼的赞美
　 与众相同的赞美
　不得要领的赞美
　 长篇大论的赞美
　违背事实的赞美
第二章 批评
　批评的心理要求
　用为善的心理批评人
　 用尊重的心理感动人
　用求是的心理说服人
　批评的方式方法
　以表扬的语调批评较轻松
　 用自省的感悟批评*真诚
　以说事实的危害批评打动人
　用间接的提醒批评较委婉
　 以建议的口气批评*睿智
　 以宽慰的态度批评*包容
　以谈心的方式批评教化人
　 用保护的心情批评要谦卑
　批评不宜采用的方式方法
　大张旗鼓地制造气氛
　 别有用心地发泄怨愤
　不加选择地乱用言辞
　 毫不留情地截断后路
　各不相让地坚持己见
　 自命不凡地打击他人
第三章 说服
　说服的心理要求
　谨防傲慢心理；增强理解心理
　 摒弃自我心理；增强尊重心理
　克服急躁心理；树立责任心理
　 清除厌烦心理：建立关怀心理
　丢掉恐惧心理；保持自信心理
　说服的方式方法
　倾注情感温暖人心
　 事理结合打动人心
　 对症下药入情入理
　层层诱导心服口服
　 旁敲侧击柳暗花明
　佯作无意解矛盾
　 抓住要害拨动心弦
　循序渐进迂回说服
　不适当的说服方式
　言词不当激化矛盾
　 打击别人抬高自己
　急于求成事倍功半
　 大话连篇空洞无效
　违背实际推卸责任
　 态度生硬主观武断
第四章 拒绝
　拒绝的心理要求
　要顾及对方的心理
　 不要有硬撑的心理
　克服虚荣的心理
　 消除掉烦躁的心理
　不应有敷衍的心理
　 铲除欺骗人的心理
　拒绝的方式方法
　 直言拒绝话讲当面
　 托词拒绝巧妙应付
　 委婉拒绝以柔克刚
　 美言拒绝攻心为上
　 巧言拒绝幽默机智
　不适当的拒绝方式
　 盲目行事当即拒绝
　 伤人害己轻易拒绝
　 不近情理严厉拒绝
　 不负责任随意拒绝
　 心存鄙视傲慢拒绝
　 自私冷漠无情拒绝
　 推脱买好借名拒绝
第五章 交谈
　交谈的心理要求
　 应有学习的心理，不能自以为是
　 要有平和的心理，不能反感急躁
　 要有谦虚心理，不能轻蔑嘲弄
　交谈的方式方法
　 恰当地借情借景交谈
　 委婉地说明不同的意见
　 准确地表达真实的意图
　 巧妙地隐匿本来的目的
　 机智地打破被动的局面
　 冷静地应对对方的刺激
　 准确地把握言语的时机
　 充分地理解下级的心情
　 热心地关怀孩子的成长
　 幽默地介绍自己的情况
　礼貌地称呼交往的对方
　 适当地提出欲知的问题
　不适当的交谈方法
　有失修养违背礼仪
　 得意忘形有意吹嘘
　 工作焦躁盲目表态
　 不讲礼貌匆忙告辞
　 重复啰嗦缺乏重点
　 言词尖刻别有用心
　 简单粗暴损伤自尊
　 言行不一娇惯欺骗
　 惩罚恐吓反应过大
第六章 幽默
　幽默的心理要求
　 要体现出乐观的心理
　 要体现出宽容的心理
　 要体现出学习的心理
　 要体现出创新的心理
　幽默表述的方式方法
　 巧用哲理式幽默言语
　 使用荒诞式幽默言语
　 利用讽刺式幽默言语
　 善用开心式幽默言语
　 运用寓意式幽默言语
　 采用推理式幽默言语
　 多用比喻式幽默言语
　 应用中和式幽默言语
　 引用名人的幽默言语
　 妙用双关式幽默言语
　不适宜的幽默方式
　 不分场合随意地幽默
　 没有分寸粗俗地幽默
　 缺乏道德损人地幽默
　 不合时宜强行地幽默
第七章 答话
　答话的心理要求
　 应有平和的心理
　 应有自信的心理
　 应有轻松的心理
　 应有机智的心理
　答话的基本技巧
　 出其不意，让对方措手不及
　 “模糊概念”，把具体问题抽象化
　 以其人之道还治其人之身
　 “幽默机智”，把答案留给对方
　 “实话实说”，不留缝隙给对方
　答问不当的方式
　 就事论事过于直白
　 不得要领含糊不清
　　思路不清答非所问
　 不动脑筋陷入圈套
第八章 电话
　“电话”的心理要求
　 要有简单实在的心理
　 要有礼貌文明的心理
　 要有融洽利人的心理
　要有轻松坦荡的心理
　接打电话的方法
　 应该知道接打电话的对象
　 应该清楚对方的身份
　 应该明白通话的目的

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