作为下属，如果能够试着去理解上司的想法，更积极地面对现实，就会发现：与上司相处其实并不难。
　　沟通频道和沟通频道差异
沟通的麻烦时时刻刻都在发生，语言障碍并不是造成人与人之间沟通不畅的唯一原因。我们和沟通的对象——上司、下属、同事、家人之间，并不存在母语的差异，却常常遇到沟通的麻烦。究其原因，是我们在沟通的时候存在着彼此差异。也就是说，人与人之间的性格差异、性别差异、社会地位差异、文化素养差异……都会导致沟通障碍。
通过研究人与人之间的性格差异、性别差异，可以有效地改善沟通。然而，造成沟通障碍的差异实在太多，我们不可能对所有的差异一一进行研究，所以。笔者提醒大家关注“频道差异”这个问题。
那么，什么是沟通频道差异呢？
中学时有这样一个物理实验：老师在一个音叉上敲了一下，音叉就发出“嗡……”的声音，不久，距离这根音叉四五米远的另一根没有被敲打的音叉，也发出了“嗡——”的声音——两根音叉相同的震动“频率”引发了“共鸣”现象。
以前的收音机都不是自动调频的，为了收听节目，需要小心地旋转调整频道的旋钮。当收音机发出的声音从“沙沙”声变为越来越清晰的语音或者音乐的时候，我们就知道是频道对准了——只有收音机的接收频道和电台的发送频道相同的时候，才能收到信号。
人的大脑里也存在着许多不同的频道。人的思维活动是在大脑皮层中产生的，大脑皮层的不同区域有着明确的分工——左脑负责语言和逻辑思维，右脑负责美感和形象思维，靠近后脑勺的大脑皮层负责处理视觉信号，靠近耳朵上方的大脑皮层负责处理听觉信号……不同的大脑皮层处于兴奋状态，意味着我们在想着不同的事情，例如，我们头脑中出现了图像，靠近后脑勺的大脑皮层就会处于兴奋状态；我们头脑中出现了音乐，靠近耳朵上方的大脑皮层就会处于兴奋状态。
当说话人和听话人的大脑中的相同区域都处于兴奋状态的时候，两个人就会产生“共鸣”，这就是同频道沟通。此时，沟通的过程是既顺畅又愉快的。
但是，人们在沟通的时候，却经常不在同一个频道上。说话的人在想着这件事，而听话的人在想着那件事，这就是沟通频道的差异。沟通的麻烦也就由此产生。
在分析和研究了大量沟通频道的差异后，笔者发现*常见的沟通频道差异有三种：
1.关闭频道；
2.争夺频道：
3.频道分叉。
关闭频道——听者关闭了指向表达者的频道，表达者说了半天，听者一句话都没有听进去。
争夺频道——双方不在同一个频道上，却都拒绝进入对方的频道，而且试图把对方拉到自己的频道里。典型的表现是：双方说得越来越激烈，声音越来越大，情绪越来越激动，却没有有效的信息沟通。
频道分叉——说话的人表达了一个意思，听话的人以为听懂了，其实是想成了另一个意思。在沟通的过程中，有沟通也有反馈，所以沟通双方会误以为彼此在同一个频道上，等到事后发现沟通有误的时候，失误已经造成了。为什么做得那么辛苦还会挨骂？
小王说：“上星期我照他的吩咐加班加点赶了一份报告出来，结果却被臭骂了一顿，说他要的根本不是那样的，还问我是不是听不懂中国话，太侮辱人了！一星期的努力就换来这样的结果！”
在没有听清上司要求的情况下去工作，不仅浪费了自己的时间和精力，白辛苦一场，还耽误了上司的事情，使上司对自己的信任感大打折扣。这一切都是因为在沟通的过程中，沟通双方发生了频道分叉，导致了误解的产生。
　要准确地理解上司布置的工作。必须做好倾听与反馈。
　 反馈是保证信息的完整性和一致性的有效方法。仅仅只是听懂字面上的意思，还远远不够，只有你的理解与上司的想法完全一致，才能算是真正的听清、听懂。要做到这一点会不会很难呢？不会！只要掌握了反馈的方法，我们就能够有效地减少频道分叉。
　反馈有三个层次：
　 一是简单重复。“嗯”、“哦”、“是的”……表示“我正在听”。
二是归纳总结。用自己的语言，把刚才听到的话复述一遍。
三是举一反三。听完一件事情之后，用另一件看似并无关联的事情来印证其中包含的道理。
　请看下面这个小故事：
　 一座大山上有两个寺院，分别属于不同的派别。每天早上，两个寺院分别派一个小和尚到山下的市场买菜。两个小和尚总是在同一时间出门，所以总能碰面，于是便经常暗地比试彼此的悟性。
一天，小和尚A问小和尚B：“你到哪里去？”
“脚到哪里，我就到哪里。”B回答道。
A听B这样说，不知如何回答才好，站在那里一声不吭。买完菜，回到寺院后，他便向师父请教。师父对他说：“下次你碰到B还用同样的话问他，如果他还是那样回答，你就说： ‘如果没有脚，你到哪里去？’这样就可以击败他了。”
　　A听完点头称是。高兴地走了。
第二天早上，A又遇到B，便满怀信心地问：“你到哪里去？”
没想到这次B回答道：“风往哪里去，我就往哪里去。”
A没料到B换了答案，一时语塞；又败下阵来。回到寺院后，他将B的回答再次报告给师父听。师父哭笑不得地说：“那你可以反问他‘如果没有风，你到哪里去’嘛！这是一个道理啊！”A听了以后，暗暗立下决心，一定要击败B。
第三天，A又遇到B，再次问道：“你到哪里去？”
“我到市场去。”B答道。
A又一次无言以对。回到寺院，他把事情经过原原本本地讲给师父听。他的师父听了之后，只能感叹：“举一反三的‘悟’才是真的‘悟’啊！”
通过第二层次——归纳总结性反馈，可以验证上司所要传递的信息是否完整地传达给你了；通过第三层次——举一反三式的反馈，更能验证上司所要传递的意义和精神，你是否已经掌握了。为了确保你接收到的指令就是上司想要表达的意思，你必须至少做到第二层次的反馈。
　　频道分又现象的原因和危害
由于人与人之间的差异——教育背景、文化、经验、阅历、立场、价值观、性格、性别差异等等，不同人的大脑接收到同样的信息会产生不同的反应。
多数女性谈到逛街的时候，想到的是休闲和快乐，而很多男性想到的则是无聊和疲劳：
急性子的人谈到高速度的时候，想到的是高效率，而慢性子的人想到的则是浮躁和冒险；

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