中层沟通技巧 本书特色

管理离不开沟通，沟通是管理的精髓。良好的团队必然存在良好的沟通，良好的沟通是实现管理目的的保证。本书正是为全面提升中层沟通力应运而生，协助管理者全力打造企业竞争力。
　　　　　　　中央电视台《对话》栏目主编、“CCTV年度雇主调查”总导演 刘戈
在21世纪，管理者推动变革的主要手段就是沟通。《中层沟通技巧》一书将为中层管理者提高沟通能力开启一扇大门。大家仔细阅读，就能深刻领会其中的奥妙所在。
——鄂尔多斯集团原料公司副总经理 张福荣
自从2007年初慕名在北京大学参加易书波老师的沟通技巧培训之后，一直盼望易老师出书以使更多人受益。《中层沟通技巧》将为任职于跨国公司及国内企业的中高层管理人员提供全面而实用的沟通指导。
——美国强生公司亚太区包装开发总监 毛庆革
《中层沟通技巧》一书从中层管理者角色定位入手，向读者传授各种实用的沟通技巧，告诉我们在工作中如何与各种类型的上司、下属、平级和客户进行全方位的沟通，全面、实用、有效，是一本不可多得的沟通实用秘籍。我们公司也多次请易老师授课，好评如潮！
——华润集团微电子公司人事行政部部长 丁豪
在一个单位中，中层的沟通是*重要也是*难的。实战派培训师、著名演说家易书波的《中层沟通技巧》一书，从理论到实践都给人以启示，值得所有中层管理者一读。
——畅销书《方法总比问题多》、《做*好的中层》作者 吴甘霖

中层沟通技巧 内容简介

本书内容包括：沟通比我们想象的重要——管理就是沟通、策略不对，努力白费——掌握沟通的策略、只有合适，才能有效——选择合适的沟通渠道等。

中层沟通技巧 目录

前言
**章 沟通比我们想象的重要——管理就是沟通
　**节 管理从沟通开始
　　1. “两个70％”之说
　　2. 沟通三解
　　3. 沟通带来高效管理
　　4. 高效沟通的过程
　第二节 沟通障碍与克服策略
　　1. 沟通的四大障碍
　　2. 克服障碍的九大策略
第二章 策略不对，努力白费——掌握沟通的策略
　**节 微笑是通行证
　　1. 微笑有一种魔力
　　2. 你会微笑沟通吗
　第二节 赞美是润滑剂
　　1. 赞美的三个原则
　　2. 直接赞美的八个技巧
　　3. 间接赞美的五个方法
　第三节 在倾听中融合
　　1. 做一个会倾听的管理者
　　2. 倾听的五个层次
　　3. 有效的倾听方法
　第四节 同理才能同心
　　1. 沟通需要同理心
　　2. 同理就要“两同步”
　第五节 不争执，求一致
　　1. 避免无谓的争执
　　2. 化解争执七法
第三章 只有合适，才能有效——选择合适的沟通渠道
　**节 面对面沟通
　　1. 面对面沟通的三大优势
　　2. 面对面沟通的六种技巧
　第二节 电话沟通
　　1. 你会正确地接打电话吗
　　2. 手机沟通有方法
　第三节 书面沟通
　　1. 书面沟通不可替代
　　2. 书面沟通的技巧
　第四节 会议沟通
　　1. 会议前的必要准备
　　2. 如何高效主持会议
　　3. 如何参加会议
　第五节 网络沟通
　　1. 网络沟通的特点
　　2. 如何利用电子邮件沟通
　　3. 如何利用MSNTM沟通
第四章 性格决定策略——学会与不同性格的人沟通
　**节 如何与活泼型的人沟通
　　1. 活泼型的人的性格特征
　　2. 活泼型的人的沟通策略
　第二节 如何与完美型的人沟通
　　1. 完美型的人的性格特征
　　2. 完美型的人的沟通策略
　第三节 如何与力量型的人沟通
　　1. 力量型的人的性格特征
　　2. 力量型的人的沟通策略
　第四节 如何与和平型的人沟通
　　1. 和平型的人的性格特征
　　2. 和平型的人的沟通策略
　第五节 个性类型分析与完善
　　1. 如何克服性格弱点
　　2. 了解自己，认清别人
第五章 打通向上的阶梯——如何与上司沟通
　**节 与上司沟通的四大法则
　　1. 坦诚相待，主动沟通
　　2. 了解内心，适度赞美
　　3. 注意场合，选择时机
　　4. 尊重权威，维护尊严
　第二节 如何向上司请示汇报工作
　　1. 仔细聆听工作安排
　　2. 理解任务，探讨任务
　　3. 拟订详细的实施计划
　　4. 随时汇报工作进度
　　5. 事后及时总结汇报
　第三节 获得上司的赏识并不难
　　1. 做一个忠诚的人
　　2. 主动补台不拆台
　　3. 信任你的上司
　　4. 和上司成为朋友
　　5. 做上司的“知己”
　第四节 技巧性地说服你的上司
　　1. 设法了解上司的观点

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