交往中听与说的技巧 内容简介

人在社会交往中，要真正了解和读懂对方的潜台词和弦外音，就要掌握听与说的技巧。
马克•吐温有句名言：“给予人适当的颂扬，同时更要聆听别人说话而不加任何辩解。”卡耐基也有类似的见解：“商业会谈并没有特别的秘诀，*重要的是学会如何倾听对方的说话。”

交往中听与说的技巧 目录

**章领导者如何利用倾听的策略与说话的技巧建构人际之桥
领导者如何善用倾昕的策略建构沟通之桥
1．善听之道——以虚怀若谷的气度谛听他人的心声
2．魅力商数——领导者的人气因倾听而提升
3．寄生藤法则——学会辨听附骥者的内在动机
4．管理收听频率——扩大信息接收的宽带网络
领导者如何利用说话的技巧这成目的的实现
1．定位投篮原理——用话语抓住人心
2．苏格拉底妙法——顺时针方向的谈吐*能解决问题
3．浓缩就是精华——会说话又不做废话篓子
4．善“变”原理——在乏味的谈话效果未产生之际改换方式
5．语言马太效应——说话的尺度越妙，说话人的风度就越好
第二章如何应用听与说的技巧与下属交流
妇何从批评中听取完善自我的良策
1．盈损有道——谦纳忠言是你弥补过失的处方
2．谁主沉浮——用兼听扫涤偏信纳垢的死角
3．点石成金——接受点化有助人生的质的飞跃
如何善用批评的艺术手法感化人
1．宽严并济——给批评语言加一层宜人的“糖衣”
2．三明治策略——让别人从心理上接纳批评
3．别出心裁——换一种方式或许行
4．变的定律——批评中应用变的艺术是永恒的主旋律
5．迂回战略——进言委婉而不失本意效果更佳
6．*佳运作模式——用婉辞为批评减震
7．林肯沟通公式——不在于说什么而在于怎么说
第三章如何在职场中运用听与说的技巧提高人气
如何运用善听提高职场中的人气
1．不是秘诀的秘诀——倾听对方*易被人悦纳
2．互动交流——学会在倾听中给予适时的反应
3．拿破仑·希尔信条——悉心聆听是走近他人内心的捷径
4．会听才能赢——用倾听带动说话
利用说话调整人际阃的心理距离
1．点击要塞——讲究方式、抓住要点谈话
2．因人而宜——策略应对不同的谈话对象
3．曲径通幽——顺利解决不便说的难题
4．攻心为上——让别人为你效劳的妙策
第四章在客户交往中如何运用听与说的技巧把握胜机
如何利用听的技巧获得胜算
1．捕猎设网——听消息捕捉商机
2．学习等待——抓住听人说话的时机
3．重点把握——在边记边听中成为*佳听者
学会与客户交谈的技巧
1．直面三种人——与不同类型客户沟通
2．策划金牌形象——把握好与客户交谈的*佳分寸
3．影响力效率手册——在谈吐中体现自我风度
4．优胜劣汰法——冗长永远是谈话的大敌
5．煽情策略——让电话语言更具内在张力
6．策略应变——弥补语言交谈的失误
7．交谈一定有方法——用得体的恭维打通人际往来
第五章如何用听与说的技巧改善人际关系
听取朋友的谈话有助于关系的融洽
1．真情互动——用谈话来提高交往的效率
2．做个好听众——让对方朝你期望的方向改变的前提是听他讲
3．同理心——用理解的姿态倾听他人的心声
4．决策动机——满足对方同时也成就自己
用说话的策略搭建彼此交往的桥粱
1．真诚无价——用坦诚的谈话感动对方
2．予其所求——投其所好的说话方式*有效
3。颂扬沟通术——善用赞美的艺术
4．和谐即是美——得体的赞美可以使彼此的关系亲近
5．设立共鸣点——用谈话把对方整合到你既定的轨道上
6．会话应变装置——装备多弹头语言发射架
第六章如何在谈判中用倾听制胜并用谈话艺术左右局面
如何在谈判中利用倾听掌握制胜的先讥
1．双赢策略——别人赢得自尊，你赢得谈判
2．上帝造物定律——多一只耳少一张嘴
3．谈判曲线效率——迂回地接纳胜过直接对抗
4．触类旁通方案——听出不同语境中的弦外之音
如何在谈判中用谈话的尺度左右局面
1．求同存异——用具有亲和力的谈话启动认同感程序
2．冷处理——保持冷峻的态度，掌握对话主动权
3．迷宫在线——让对方沿着你的线路走
4．扭转乾坤——擅说正反话，只手打天下
5．声东击西——运用语言陷阱给对手下套
6．兼顾的理念——站在对方的立场上来谈问题
7．话语魔方——使用欲擒故纵的手法达到目的
8．拿捏分寸——在恰当的谈话语境中打破僵局
9．赏识对方——谈判桌上得以胜出的秘诀
10．下台阶原则——言谈窘迫时给对手一条退路

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