使你的语言留得住顾客并打动他的心
　用贴心的话语让顾客把你当作知心朋友
　开好头，和客户进行气氛融洽的交谈
　保持开朗洒脱的心境，运用幽默的语言
　运用具体的数字有效地打动顾客
　采用灵活多样的方法以获得顾客有价值的反馈信息
　得体而有效地答复顾客提出的问题
　先接受对方的想法，消除顾客的忧虑
　随机应变地向潜在的客户推销商品
　注重指出产品的不足，满足客户的挑剔心理
　在不知不觉中消除对方的对立感
　把提问当作推销应对口才中*有力的手段
　妥善地处理顾客的反对意见
　向抱怨价格太高的顾客证明自己的价格是合理的
　积极稳妥地应对顾客的各种异议
　以更积极的表达方式通过电话与客户沟通
十、控制谈判过程，达成双赢的谈判结果
　商务谈判是有原则可循的
　进行合作性谈判要努力达成双赢的结果
　提高发问的艺术，了解对方更多的信息
　努力做到不伤害对方的感情，随时关照对方的“面子”
　谈判中，把自己的要求尽量提得高一些
　在谈判中将己方的条件零碎地提出来
　“速战速决”难以奏效就采用拖延战术
　积极扭转对己方不利的局面
　假装糊涂，示弱取胜
　运用模糊的语言，隐藏自己的真实想法
　从对方的角度引诱对方承认你的观点
　成功地实现*大愿望与*小愿望的协调
　采取一些特殊的方式战胜不太友好的谈判客户
　多方努力以突破谈判中的僵局
　亮出你的*后条件，撼动犹豫中的对手
　采取有效的策略要求对方提出更好的条件
十一、克服怯场心理，进行挥洒自如的演讲
　胆怯是影响人们进行正常语言交流的明显障5
　不要让羞怯心理影响你当众说话
　克服怯场心理，使当众说话变为一种乐趣
　了解和掌握演讲语言的主要特点
　注意在准备讲稿方面下功夫
　做好准备工作，养成行云流水般的演讲风格
　设身处地，从听众的角度思考和设计演讲
　充分做好演讲前的准备工作
　用自己对题目的狂热引发听众的热情和兴趣
　恰当地运用照应技巧，避免内容散漫
　用通俗、新颖的比喻来诠释自己的观点
　把握在演讲中讲好故事的要领
　用精心安排的幽默语言点缀演讲
十二、学会委婉机敏，运用更含蓄、更艺术的语言
　移花接木，故意曲解对方的原意
　巧妙地绕开难题，做出机智的回答
　在掌握的相关资料不多的情况下巧妙插话的技巧
　敏锐地应答常见的棘手问题
　避实就虚，应对不便回答的问题
　更委婉地表达以便于听者接受
　使自己的语言更含蓄、更艺术些
　运用不确定的含糊语言进行交流
　通过某种暗示来传递”言外之意”
　采取积极的补救措施以避免言语失误带来的难堪局面
　恰当地使用幽默，减少生活中的不愉快

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