如何应对愤怒的公众 内容简介

本书作者通过梳理美国政府、企业界出现过的大型公关事件, 说明一个问题: 公众的顾虑、恐惧和愤怒往往不能够得到充分的重视。然而, 我们所有人都应该对这个问题高度关注, 原因有两个。首先, 公众长期抱有不满情绪, 会损害美国在国际市场中的竞争力。也就是说, 它会降低公司和

如何应对愤怒的公众 目录

作者序言
**章引言
与公众互动的新方式
为什么我们都应该关心愤怒的公众
不易安抚的公众
传统的公共关系策略无济于事
我们需要新的方法
第二章公众为什么感到愤怒
什么是愤怒
人们为什么愤怒
理性愤怒和非理性愤怒
面对愤怒的典型反应
应对愤怒公众的传统观念
第三章一种互利的解决方法
互利方法的六项原则
老塑料工厂
第四章意外事故
说还是不说
互利方法：说出真相
埃克森·瓦尔德斯号：钱还了，债却没还
互利方法：另辟蹊径
第五章企业风险
道康宁乳房植入体争议事件
互利方法：对产品了然于胸，对公众据实相告
第六章价值冲突
魁北克水电公司与克里族人：文化的冲突
互利方法：平等对话取代发号施令
动物权利（AnimalRights）
互利方法：聆听不同的声音
第七章媒体
处理媒体关系的互利方法
第八章有效领导
致谢
索引
注解

如何应对愤怒的公众 作者简介

（美）劳伦斯-萨斯坎德（Lawrence Susskind）麻省理工学院共识构建研究院院长，麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监。全球知名公共争议调解、危机公关专家，曾为世界范围内众多企业提供咨询，并在在以色列、爱尔兰与菲律宾的高等法院担任过顾问。

（美）帕特里克-菲尔德（Patrick Field）麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监副董事，公识构建研究院高级助理。研究集中于调解环境和自然资源争端、协调多个团体的利益和思维冲突。著有《水资源外交》《环境协议谈判》《环境外交》等。

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