2012年-中国质量发展观测报告-面向转型质量的共同治理 本书特色

　　本报告全景式展现了我国质量的基本情况，对不同领域的质量状况有了定量的分析结果，明确了我国目前*具风险和*需治理的质量领域与对象，得出了制约我国质量发展的主要约束因素，构建了质量观测的方法，为质量决策和监管、科研工作提供了大量的基础数据和重要的决策建议。   本书可为质量监管人员提供基础数据和决策参考，为质量科研人员提供基础数据支撑，也可为广大质量工作者提供质量观测参考。

2012年-中国质量发展观测报告-面向转型质量的共同治理 内容简介

　　《2012年中国质量发展观测报告》基于广泛的实地统计调查，涉及产品、工程、服务、环境等各质量领域，调查涵盖了我国28个省份48个地区，共计发放问卷3736份，回收问卷3416份，每份问卷的调查时间约两个小时。本报告全景式展现了我国质量的基本情况，对不同领域的质量状况有了定量的分析结果，明确了我国目前*具风险和*需治理的质量领域与对象，得出了制约我国质量发展的主要约束因素，构建了质量观测的方法，为质量决策和监管、科研工作提供了大量的基础数据和重要的决策建议。

2012年-中国质量发展观测报告-面向转型质量的共同治理 目录

    综述中国2012年总体质量状况
——基于“质量观测数据”的分析0.1中国质量的现状
0.1.1质量发展稳中有进
0.1.2质量安全状况总体平稳
0.1.3质量结构性特征明显
0.1.4市场开始在质量领域发挥基础性作用
0.1.5质量的“软实力”不足
0.1.6企业的质量主体责任地位未得到真正确立
0.1.7消费者的质量意识与行为的不对称
0.1.8质量信息的有效性不高
0.1.9质量的全社会总投入不足
0.1.10政府质量监管正处在转型之中
0.2质量观测的关键性评价结果
0.2.1消费者质量安全感受处于“较好”和“较差”区间的中间状态
0.2.2消费者质量安全风险感受*高的两大领域——食品和药品
0.2.3消费者*易受到伤害的两大公共设施领域——公共汽车和电梯
0.2.4消费者得知重大质量安全事件后的两大感受——无可奈何和愤怒
0.2.5*不满意的质量领域——环境质量
0.2.6*不满意的两大环境质量领域——空气环境和噪音环境
0.2.7*不满意的两大产品质量领域——食品和药品
0.2.8*不满意的两大食品质量领域——乳制品和地方小吃
0.2.9*不满意的三大服务质量领域——医疗、物业和公交
0.2.10*不满意的三大医疗服务领域——医疗价格、医生态度和医生能力
0.2.11*不满意的两大教育服务质量领域——大学和幼儿园
0.2.12近九成消费者购买过盗版产品
0.2.13消费者普遍认为质量维权成本高
0.3进一步提升我国质量水平的政策建议
0.3.1进一步发挥市场对质量的基础作用
0.3.2加大对关键领域的质量安全风险治理
0.3.3不断加强质量结构优化建设
0.3.4重点加强质量的“软实力”建设
0.3.5切实加强全社会的质量投入
0.3.6政府的质量监管应主要侧重于消费者的保护
第1篇质量观测基本理论与方法
1.1质量观测的意义与价值
1.1.1为我国质量状况的分析与评价提供基本的数据支撑
1.1.2为政府质量决策和质量管理体制改革提供重要的智力支持
1.1.3质量观测是质量安全治理的基础性工程和战略性工程
1.1.4质量观测是质量管理理论创新的重要基石和支撑
1.2质量观测的主要对象——消费者
1.3宏观质量观测的理论依据、模型构建及内容设计
1.3.1区域宏观质量观测的内在逻辑
1.3.2区域宏观质量观测的四大维度
1.3.3区域宏观质量观测的角度和内容
1.3.4宏观质量观测模型
1.4宏观质量观测基地的建设和愿景
1.4.1宏观质量观测基地建设的主要构想
1.4.2宏观质量观测基地建设成果的主要形式
1.4.3宏观质量观测基地发展愿景
1.5技术性说明：抽样方案、统计方法、技术路线
1.5.1抽样方案
1.5.2统计方法说明（顾客满意度、质量安全感受等计算方法）
1.5.3宏观质量观测技术路线图
第2篇调查结果统计与基本分析
2.1样本总量及构成
2.1.1总量与分布
2.1.2样本的构成
2.2基于统计的结果
2.2.1质量满意度的统计结果
2.2.2质量安全感受的统计结果
2.2.3质量公共服务的统计结果
2.2.4公民质量素质的统计结果
2.3质量满意度的基本分析
2.3.1产品质量满意度的分析
2.3.2工程质量满意度的分析
2.3.3环境质量满意度的分析
2.3.4服务质量满意度的分析
2.4质量安全感受的基本分析
2.4.1食品和药品是消费者认为质量安全风险*大的两个领域
2.4.2消费者对国内外产品的质量安全风险持双重标准
2.4.3多数消费者对本地区的质量安全状态的总体感受为“一般”，并认为进口
产品更安全
2.4.4质量安全信息披露的有效性和准确性还未获得消费者的高度信任

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