2.4.5质量信息对消费者的心理和消费行为产生了重要影响，但在消费和
使用产品的过程中，并不担心“因产品缺陷而受到伤害”
2.4.6消费者认为在日常生活中受到质量伤害的几率比较低
2.4.7不同年龄层的消费者的质量安全感受具有显著差异
2.4.8不同文化程度的消费者对质量安全感受具有显著差异
2.4.9文化程度较高的消费者倾向于认为企业才是质量安全的主体
2.4.10不同文化程度和年龄的消费者对获取质量安全信息的渠道具有
不同偏好
2.5质量公共服务的基本分析
2.5.1消费者对我国政府质量管理效果的评价处于“不理想”和“有效”的
中间水平
2.5.2消费者认为我国应设立更权威的政府质量综合部门，并且实行垂
直管理
2.5.3消费者认为现行质量管理制度赋予消费者的权益和保护不够
2.5.4消费者认为政府提供的质量公共服务应该是免费的
2.5.5互联网成为消费者获取政府质量教育公共服务的重要渠道
2.5.6文化程度越高的消费者越关注政府的质量管理，城市消费者更关
注政府的质量管理
2.6公民质量素质的基本分析
2.6.1消费者对质量安全的认识非常理性，认为质量安全问题不可能
完全避免
2.6.2互联网已成为消费者了解质量信息的重要渠道，同时消费者主要
依赖于政府获取质量信息
2.6.3大多数消费者将常见的质量安全标识作为购买产品的主要依据
2.6.4对于打击假冒盗版商品，消费者缺乏相应的责任感
2.6.5消费者倾向于选择品牌知名度高的产品
2.6.6消费者个体维权成本过高，致使消费者缺少维权的意愿
2.6.7不同年龄的消费者对国内外产品质量状况的认识上具有显著差异
2.6.8较高文化程度的消费者更加倾向于进口产品
2.6.9文化程度较高与收入较高的消费者维权意识相对更强
2.6.10农村消费者的质量素质低于城市居民
第3篇一般结论和主要政策启示
3.1我国质量发展呈现出典型的“转轨质量”特征
3.1.1特征事实
3.1.2理论分析
3.1.3政策建议
3.2市场竞争是驱动质量发展的根本动力
3.2.1特征事实
3.2.2理论分析
3.2.3政策建议
3.3我国质量二元结构问题在多个维度呈现
3.3.1特征事实
3.3.2理论分析
3.3.3政策建议
3.4我国国家质量能力建设相对滞后
3.4.1特征事实
3.4.2理论分析
3.4.3政策建议
3.5消费者集体行动能力面临困境
3.5.1特征事实
3.5.2理论分析
3.5.3政策建议
3.6质量信息的有效性问题突出
3.6.1特征事实
3.6.2理论分析
3.6.3政策建议
3.7质量发展结构性问题在多个维度呈现
3.7.1特征事实
3.7.2理论分析
3.7.3政策建议
3.8以质量供给的创新驱动我国经济发展方式转变
3.8.1特征事实
3.8.2理论分析
3.8.3政策建议

2012年-中国质量发展观测报告-面向转型质量的共同治理 相关资料

 调查采用面对面的访谈式方法，要求每一位调查员熟悉所有调查内容并详细记录被访者的回答，以客观真实地反映被访者的诉求，每一份问卷的调查时间约2个小时。

与此同时，在发布质量观测的关键性评价结果中，有一点得到广泛关注：即在所调查的10个领域中，消费者认为质量风险最高的两个领域是食品和药品，分别高达88.27%和77.05%，其风险值分别高于排名第三的日用消费品50.91个百分点和39.69个百分点，更是高于风险值最低的农业生产资料76.28个百分点和65.06个百分点。如此之高的风险感受，亟需采取有效的疏导措施，因为这与消费者对质量满意度的评价是不一致的。

　首次全景式展现了我国质量的基本状况

据介绍，在质量满意度调查的122项满意度指标中，处于及格层次60分以下的是医疗、公交、物业、道路、管道、空气、噪音等27项指标，占122项调查指标总数的22.13%；满意度在60-70分的指标数为87个，占71.31%；满意度高于70分的有8个，占6.56%。虽然我国总体质量满意度得分不高，各个领域的质量满意度总体上处于及格线以上，只有22%的指标低于及格线60分拉低了总体质量满意度的得分。有60.22%的消费者质量安全风险感受为高于“较低”而低于“较高”水平的“一般状态”，总体上处于正常状态。

对不同领域的质量状况有了定量的分析结果

当前对于我国质量状况的评价大多是基于感性的评价，或者泛泛而论缺乏定量的数据分析，往往容易得出不客观的结论，质量评价需要有详细分类的定量数据。本次质量观测调查得到了产品、工程、环境和服务四大领域共131个指标的统计结果，质量安全感受17个指标的统计结果，政府质量公共服务35个指标的统计结果以及消费者质量素质39个指标的统计结果。通过这些定量的统计数据，可以对不同领域的质量状况进行排名，从全面而客观地评价质量发展水平。也可以对质量安全感受的状况、政府质量公共服务的水平和能力以及消费者的质量素质状况进行全面的定量化的分析。

　明确了我国目前最具风险和最需治理的质量领域与对象

程虹介绍说，通过质量观测大量数据的分析，我国目前最具风险的质量领域是食品和药品，而食品领域中最需要加强治理的又是乳制品和地方小吃，乳制品的质量满意度风险较之于质量满意度最高的食品??果蔬，其分值相差5.03分。数据还证明，在我国产品、工程、服务和环境这四大领域中，最需要治理的质量领域不是产品领域，而是环境领域。环境领域的质量满意度较之最高的产品领域相差4.32分。在医疗服务中，人们对于医疗软能力的满意度比硬件的满意度要低3分，处于一个不及格的水平，因此亟需解决的问题不是硬件建设问题，而是医生能力、医生态度等软件的建设。

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