2012年-中国质量发展观测报告-面向转型质量的共同治理
2012年-中国质量发展观测报告-面向转型质量的共同治理作者:武汉大学质量发展战略研究院 开 本:大16开 书号ISBN:9787502638207 定价:180.0 出版时间:2013-05-01 出版社:中国标准出版社 |
得出了制约我国质量发展的主要约束因素
要提高我国的质量水平,从根本上是要破解制约质量发展的关键性因素,此次调查得出了影响我国质量发展的主要约束因素。
首先是企业的质量能力的约束,调查表明,消费者对于产品的服务的质量满意度分别是64.72和62.3分,还没有达到“满意”的水平,说明我国的产品或服务的提供方在质量提供上仍然是不高的,这是限制我国质量水平提升的基础性因素;其次是政府在质量公共服务能力的约束,46.87%的消费者认为政府质量管理工作的效果是介于“不太理想”和“比较有效”的“一般”水平,只有8.15%的消费者认为“有效”,表明政府质量公共服务离“有效”的水平还有较大差距;再次是消费者的质量素质的约束,根据调查数据,有91.67%的消费者购买过盗版假冒产品,表明我国的消费者在质量意识方面较薄弱,这也助长了企业的质量违法行为。以上三个方面共同构成了我国质量发展的约束因素。
构建了质量观测的方法
据介绍,质量观测与现有的基于产品或基于企业的质量评价不同,其主要是基于对消费者的调查来进行质量的评价,由于消费者是质量的最终评价者,对于质量也有着最为直接的感受,基于消费者的质量观测可以得到更有效的质量信息。
质量观测体系主要围绕着质量安全与质量发展两个层面来进行构建,对质量安全的评价是由消费者安全感受状况以及政府的质量安全公共服务两大领域构成,对质量发展的评价是由消费者质量满意度、政府质量发展公共服务以及消费者质量素质三大领域构成。最后,根据这些领域整合成由质量满意度(含产品、工程、环境和服务四大领域)、质量安全感受(含对质量安全风险、质量安全事件和质量伤害的感受)、政府质量公共服务(含政府质量管理、对质量风险的预警、对质量安全事故的处理等方面)以及消费者质量素质(含质量知识、质量文化以及维权能力等方面)四大维度构成质量观测的调查框架,在此框架内共设计了226个问项来具体地体现质量安全与质量发展状况。
2012年-中国质量发展观测报告-面向转型质量的共同治理 作者简介
武汉大学质量发展战略研究院(简称武大质量院)是实体性跨学科科研和教育机构,以质量现象为主要研究对象,集成经济、管理、应用数学、计算机、工业工程、标准计量等多专业的方法,主要进行宏观质量研究、人才培养和咨询服务等。 武大质量院建立了政府和学校共建的机制,形成了以国家的重大质量问题为研究课题,以实证的调查和数据分析为基本研究方法,以实际的应用来判断科研成果价值的研究范式;开创了宏观质量管理研究领域,基于科学的质量评价和风险预警模型,推进我国总体质量的安全和发展。
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