文艺类出版社中，人民文学出版社、人民音乐出版社等国家级出版单位退货率较低，
各地方文艺类出版社平均退货率约为15％。其中，美术类、音乐类图书平均为10％以内，这
与此类图书专业性强、直销量较大有一定关系。而文学类的图书退货率较高，维持在20％左
 右，其中小说类退货率相对更高。
    书店退货率：低于业界预计；教辅类图书退货率高
    书店退货率的高低在一定程度上反映其销售能力和管理能力。关于目前卖场的平均
退货率，业界说法不一，有人说整体平均退货率不低于20％，有人说不低于30％。更有人估
计达到50％以上。记者在采访中了解到，大多数书店的退货率并没有业内“普遍认为’’的那
样高，80％的受访书店的退货率为10％～20％，退货率为20％～30％的书店占受访总量的1／
10，低于10％和高于30％的书店数量总和不超过受访总量的1／10。如苏州市新华书店2006
年退货率维持在12％左右，浙江发行集团旗下博库书城退货率约为10％，济南市新华书店
为14％左右，合肥市新华书店为18％，深圳书城采购中心近三年为12％一15％……一些学术
类、法律类专业性书店退货率还要低于这些全品种书店。
    各省不同重点城市的新华书店退货率呈现出一定的差异性。记者在采访中发现．与连
锁经营没有进行或处于初期的省份相比，浙江新华发行集团、江苏新华发行集团、广东新
华发行集团、四川新华文轩连锁股份有限公司等已经在连锁经营上稳健发展的单位，其旗
下各店的退货率较低。这一点在记者采访出版社时得到了验证。很多发行部负责人反映．
浙江、江苏省店连锁之初内部调整时，退货率较高；而近几年随着整合逐步完成，信息化程
度和管理水平提高，退货率都大幅下降，连锁成效在退货控制方面有直接的体现，产业上
下游都初尝了共筑和谐产业链的“甜头”。
    当记者问及退货图书中哪些类别退货率相对较高时，除博库书城等少数几家单位(专
业书店除外)，各书店都不约而同地回答——文教类。深圳书城采购中心副经理汪浩向记
者透露，文教类图书的退货率近些年都偏高，退货率比一般图书高3-5个百分点；苏州市
新华书店业务科康凯也表示，苏南各个市店文教类图书退货大概在15％，高于平均退货率：
辽宁北方出版物配送中心图书业务郎有关负责人说，北配的教辅退货率达30％以上：而上
晦新华传媒股份有限公司所属黄浦店，文教图书退货率超过50％。民营书店的退货率明显
高于新华书店系统，这与民营教辅销售供应链过长、不确定因素过多有一定关系。
    以往除了文教类图书，社科文艺类图书退货率也较高。不过，记者此次采访中发现，社
科文艺类图书销售呈现出较大的地域差异性。济南市新华书店业务部李运宝介绍说，该店
社科类图书退货相对较多，人文类较少；沈阳市新华书店也是如此，该店业务部经理张捷
军告诉记者，社科退货较高，其中尤以经管*为明显；深圳书城采购中心社科文艺类图书
市场需求旺盛，整体销售情况较为理想，退货不多；合肥市新华书店、西安市新华书店鼓楼
市店社科文艺类图书退货则较多。
    大中专教材、馆配困书成为新的退货点
    记者在采访中发现，原来很少出现退货的大中专、高职院校的教材，近一两年出现退
货势头，成为新的退货点。一些高校教材招标结束后，会确定需要图书的版次和册数，并在
时间上有严格要求。但预计招生人数与实际招生人数差异很大，如计划招生100人，实际
招生80人，就会产生20本退货，给出版社和书店带来了不小的麻烦。
    另外，馆配图书的退货率也呈走高趋势。据广州志弘书业有限公司采购主管高晴估
  算．目前，馆配图书的平均退货率在10％左右浮动。馆配图书是根据客户的需求，根据图书
  馆的订单去订书，书号、书名、版次都有精确要求，但由于一些类别诸如计算机类更新过
  快，出版社和馆配商的信息滞塞、处理速度过慢等，都会造成退货。
    【链接：中国图书商报2007．2．2，任殿顺、马莹、金霞{书业退货率不完全调查】
    社店理性省察退货之因
    出版社：图书质量不高、盲目主发．规模扩大控制不力
    重复出版、跟风出版、同质化、定价高品质差等不良现象很大程度上造成退货，业界早
  已有共识。不少书店接受采访时反映，有些出版社所出图书印制精良，但仍旧销售不佳，大
  量退货与其定位不准、目标读者群模糊有很大关系，甚至有些图书书店在上架时都不知该
  摆放在哪类书架上。除了图书品质以外，主发是造成退货的又一主要原因。主发带有盲目
  性．尺度拿捏不好很容易造成退货，这在业界也尽人皆知。不少出版社大面积铺货，认为通
  过“广种”，即使“薄收’，也能“积少成多”；但出版社发货时如果对地域差异、季节差异把握
  不足，就会造成大量退货。现在相当多的书店已经拒绝出版社主发，有的则只允许一些大
  社、名社少量主发，但仍有不少出版社发货时硬性配货。此外，出版社向新的领域拓展时，
  初期对市场把握不准，也容易造成退货增加。
    书店：上架难下架快，采购盲目、相关机制欠人性化、调货不足
    记者在采访中发现，书店方面造成退货的原因，被提及*多的是——上架难，下架快。
  我国年出版图书突破20万种，书店货架资源的有限性和日益丰富的图书品种本身就是一
  对矛盾。沈阳市新华书店业务部经理张捷军说，书店上架时间一般为三个月到半年，并且
  不断调整，销售不畅，很快就会下架。中国民主法制出版社发行总监刘明清分析说，书业发

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