打造服务型政府的探索-铜川市便民服务体系建设与实践 本书特色

《打造服务型政府的探索——铜川市便民服务体系建设与实践》一书，是对铜川市自2012年以来探索与建设便民服务体系的总结与梳理。本书分七章，**章从整体型政府建设角度，分析总结铜川市便民服务体系的整体架构；第二章从服务型政府建设角度，全面阐述铜川市便民服务工作流程的再造过程；第三章介绍铜川市便民服务的制度与规则体系，为法治型政府建设所作的各种努力；第四章从责任型政府视角，全面介绍铜川市便民服务中心的监督体系；第五章主要内容是铜川市便民服务中心引进并运用现代信息技术，提高服务质量，着力打造智慧型政府；第六章总结分析铜川市便民服务体系的运作实效及其在创新型政府建设中所取得的成就；第七章系统总结与评述铜川市便民服务模式的示范价值。*后，本书为进一步深化行政审批改革，提出了契约化模式图景，即如何通过行政审批改革有效理顺市场、社会与政府之间关系的具体方案。

打造服务型政府的探索-铜川市便民服务体系建设与实践 内容简介

以事实为基础，对铜川模式进行客观表述，为推广铜川模式提供参考。事实是基础，模式总结是方法，推广是目的。

打造服务型政府的探索-铜川市便民服务体系建设与实践 目录

目　录
**章　铜川便民服务体系整体架构 1
**节　铜川便民服务体系的整体架构 2
第二节　实现铜川便民服务体系的改革工具 11
第三节　政府的整体化：管理—服务—监督一体化模式 19
第二章　铜川便民服务工作流程 28
**节　铜川便民服务工作流程 29
第二节　铜川便民服务工作流程再造的探索过程 42
第三节　铜川便民服务工作流程的内在关系 50
第四节　铜川便民服务工作流程再造解决的国家难题 59
第三章　铜川便民服务的制度与规则体系 62
**节　铜川便民服务的制度与规则体系 63
第二节　铜川便民服务制度与规则体系的形成过程 80
第三节　铜川便民服务制度规则体系的内在关系 85目　录 **章　铜川便民服务体系整体架构 1 **节　铜川便民服务体系的整体架构 2 第二节　实现铜川便民服务体系的改革工具 11 第三节　政府的整体化：管理—服务—监督一体化模式 19 第二章　铜川便民服务工作流程 28 **节　铜川便民服务工作流程 29 第二节　铜川便民服务工作流程再造的探索过程 42 第三节　铜川便民服务工作流程的内在关系 50 第四节　铜川便民服务工作流程再造解决的国家难题 59 第三章　铜川便民服务的制度与规则体系 62 **节　铜川便民服务的制度与规则体系 63 第二节　铜川便民服务制度与规则体系的形成过程 80 第三节　铜川便民服务制度规则体系的内在关系 85 第四节　铜川便民服务中关键性制度的突破与创新 106 第四章　铜川便民服务中心的监督体系 112 **节　铜川便民服务的监督体系 112 第二节　铜川便民服务监督体系的形成过程 124 第三节　铜川便民服务监督体系的内容和运行 130 第四节　铜川便民服务监督体系的示范价值 142 第五章　现代信息技术在铜川便民服务中的运用 151 **节　铜川便民服务中的现代信息技术运用 152 第二节　铜川便民服务中心的技术打造过程 164 第三节　铜川便民服务中的现代信息技术整合与内在结构 173 第四节　铜川便民服务体系在当代智慧政府建设中的突出体现 187 第六章　铜川便民服务体系运作实效分析 200 **节　铜川便民服务体系的社会实效 200 第二节　铜川便民服务体系的政府再造实效 219 第三节　铜川便民服务体系在新型政府建设方面的创新性贡献 244 第七章　铜川便民服务模式的示范价值 249 **节　落实国家政策的典范 249 第二节　运作模式的铜川特点 267 第三节　铜川便民服务中的智慧城市建设思维 280 第四节　为人民服务：铜川便民服务体系的国家自信 287 延伸与展望：行政审批的契约化改革路径 298 附　录 3211．铜川市便民服务中心行政许可（审批）服务管理暂行办法 3212．铜川市便民服务过错责任追究暂行办法 3243．铜川市便民服务中心进驻部门及窗口审批管理员绩效考核办法（试行） 3284．进驻窗口投诉处理制度 3325．电子监察室巡查制度 3356．信息系统管理制度 3357．网络与信息安全应急处置预案 3388．铜川市政府便民服务管理中心投诉登记表 3439．铜川市政府便民服务管理中心投诉督办表 34410．铜川市政府便民服务管理中心门户网站信息发布审签表 34511．行政许可（审批）服务事项办理满意度调查回访表 34612．铜川市政府便民服务管理中心电子监察室办件回访表 34713．铜川市政府便民服务管理中心评标（开标）过程监控情况一览表 34814．铜川市政府便民服务管理中心异常办件纠错审批单 34915．铜川市政府便民服务管理中心大厅巡查记录 35016．铜川市政府便民服务管理中心监控巡查记录 351 后　记 354信息

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