服务系统116

服务蓝图122

对体验进行设计 124

创建一种愉快的外在体验：华盛顿互惠银行128

像设计工厂一样设计服务 131

医院的治疗134

患者在哪里136

服务设计的现状 137

第七章对等待的设计 141

与复杂共处-设计心理学-2-[修订版] 相关资料

这个世界看起来正在变得前所未有的复杂。当有些人把这看成是一个问题的时候，唐纳德 诺曼把它看成是一个机会。在这本书里，他出色地展现了我们是如何在用户与设计师的伙伴关系中，遏制复杂科技和复杂局面所造成的破坏，并创造出有用的体验的。

ideo 的首席执行官和总裁

蒂姆 博朗_tim brown

 

如果你喜欢诺曼平静的声音、敏锐的观察，并对于如何处理事物非常关注。请读读他的这本新书吧！

泰晤士报高等教育

杰弗瑞k 普勒姆_geoffrey k. pullum

 

当世界的变化远远超过任何一个文艺复兴时期男人或女人的理解程度时，唐纳德a 诺曼的新书出版得恰是时候！诺曼认为我们对“简单”的愿望是一个虚假的希望，因为生活是复杂的。复杂，但并不是使我们感到困惑。

《core 77》杂志

罗伯特 布林恩_robert blinn

 

柳冠中 周鸿祎  胡晓 联合推荐！

与复杂共处-设计心理学-2-[修订版] 作者简介

唐纳德A诺曼（Donald Arthur. Norman） 被美国《商业周刊》评为全球最具影响力设计师之一。他兼具教授、企业高级主管与顾问、主讲人、书籍和专栏作者等身份，有着工程学与认知心理学的背景，将多种学科的知识引入到设计领域，对我们重新理解设计过程中每个环节的作用，精准把握并实践以人为本的设计有着重要的贡献。 诺曼是国际知名的心理学家与当代认知心理学应用先驱，也是美国国家艺术与科学院院士，美国计算机学会（ACM）、美国心理学会（APA）、认知科学学会会士，并于2006年获颁富兰克林奖章（Benjamin Franklin Medal）。他是加州大学圣地亚哥分校认知科学与心理学荣誉教授，也在哈佛大学、加州大学圣地亚哥分校、西北大学和韩国科学技术院任教，并曾担任惠普公司、卡汀在线大学（UNEXT公司）高级主管，及苹果计算机公司先进技术中心副总裁，1998年创立自己的公司尼尔森诺曼集团（Nielsen Norman Group），从事计算机与人机界面设计顾问工作，致力于协助发展理性与感性并重的产品及服务。 诺曼博士著作等身，包括《设计心理学》、《设计心理学2：与复杂共处》、《设计心理学3：情感化设计》和《设计心理学4：未来设计》等。

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