情景一：

    离园时间到了，笑笑老师满脸微笑，迎接家长们的到来。这时，丁丁妈妈拉着丁丁返回来了。笑笑老师忙问：“丁丁妈妈，您有什么事情需要帮忙吗？”“哦，我和李老师说吧。”丁丁妈妈边说边径直走向了李老师。

    面对丁丁妈妈满脸的不信任，笑笑老师心里很不是滋味。李老师是班主任，家长们每次有问题都会找李老师沟通，作为新教师的笑笑，很是失落。

    情景二：

    牛牛的脸不小心被鹏鹏抓伤了，脸上留下了一条血道子。离园时，笑笑老师还没来得及说话，牛牛爸爸就急了：“怎么又受伤了？笑笑老师你带班是怎么回事啊？人家李老师带班就没让孩子受过伤……”面对家长的指责，笑笑一时不知应该如何应答。

    在教师个体职业生涯中，新教师刚走上工作岗位,正处于入职适应期,普遍缺少家长工作经验，难免出现各种各样的问题。但是新教师能否与家长建立起信任关系，不但会影响家长对幼儿园的信任与支持，同时也会影响新教师的自信，进而影响其职业发展道路。因此，新教师处理好与家长的关系，十分重要。

    剖析原因：

    快速与家长建立联系

    总体来看，新教师在与家长沟通过程中之所以会出现问题，往往有以下两方面原因。一方面，新教师对家长工作信心不足，提到与家长沟通就心里打鼓，总是依靠班级中有经验的教师来做家长工作，从而造成与家长之间的距离。另一方面，由于新教师缺乏工作经验与工作方法，经常把家长工作变成告孩子的状，成了告状专业户。但即便是告状，也只是说孩子的问题，不能给予家长有效的建议。久而久之，家长就会对新教师产生不满。

    基于此，我们给新教师提供了一系列具体策略，以帮助他们快速与家长建立起联系，主要包括“每天一句话”“每周两篇沟通日志”“三人碰头会”和“每周五条微信”。具体来说，就是针对幼儿当天表现，离园时用一句话与家长进行沟通，使家长及时了解幼儿在园情况。每周选择两位家长进行重点沟通，并详细撰写沟通日志。结合沟通情况，每周班级三名教师进行“碰头”会。一方面老教师能给予新教师具体指导，另一方面，每位新教师可以趁机对全体幼儿及家长情况有个整体了解。同时，针对一名幼儿，或者班级整体情况，新教师每周至少要与家长微信沟通五次，主要向家长报告幼儿的闪光点。这些做法，使新教师在最短时间内与家长建立起了密切的联系，让家长看到了新教师工作的用心，同时新教师也能较快地从家长那里了解他们的具体想法。

    展示能力：

    增强家长工作信心

    针对新教师经验不足的情况，我们会给他们提供各种展示能力的机会，从而增强他们做家长工作的信心。

    班级家长工作每月重点是什么？如何有效组织家长活动？针对这些任务，我们鼓励新教师主动承担任务，组织亲子游戏、担任主持人、召开小型主题家长会。新教师在家长面前亮相，可以让家长全面了解新教师的情况，加速他们的成长。每次活动前，我们都会提醒新教师精心准备，多向老教师请教经验，保障活动的实效。另外，每次活动后，我们都会组织新教师认真反思，不断调整工作思路，积累家长工作经验。

    与此同时，针对新教师熟悉多种网络传播方式，更具创新性的特点，我们鼓励他们发挥自身优势，创新与家长沟通的方式与语言，使家长更快地了解他们，接纳他们。

    以问题为导向：

    积累家长工作经验

    为了让新教师尽快学到与家长沟通的“真本事”，我们采取“问题导向”的方式来带动新教师。

    首先，寻求老教师的帮助。新教师将每月家园沟通中出现的困惑，做成一个记录表，然后寻求老教师的指点。在老教师的指导帮助下和自己的反思与实践中，新教师与家长沟通的经验不断得到积累。这种做法不但提升了新教师解决问题的能力，同时也充分发挥了老教师的带动作用，发挥了他们资源共享的优势。

    其次，分析案例，学会换位思考。针对新教师实践反思能力不足的情况，我们要求他们每月撰写家园工作教育笔记及家园案例，更多地从家长的角度看待问题，分析问题。在这一过程中，新教师学会了换位思考，更能理解家长的心理，逐步与家长达成共识。

    再其次，主动收集幼儿情况，有的放矢。为了更好地与家长沟通，我们要求新教师在日常工作中主动收集幼儿的各方面情况，做到心中有数。这样教师在与家长沟通时，就会比较轻松，也更能使家长信服。

    因家长而异：

    学会面对不同类型家长

    家长分为不同的类型。只有了解家长的类型，明确他们的真正需求，才能做到心中有数，最大限度提升沟通质量。

    从不同年龄班看，小班家长更多地关注幼儿的生活情况，中班家长更多地关注幼儿的同伴交往情况，大班家长更多地关注幼儿学习情况及如何配合做好幼小衔接工作。针对不同年龄段的家长需求，教师应提前做好“功课”，分析每名家长关注点都是什么，再根据家长的关注点进行有侧重点的沟通，满足不同类型家长的需求。

    针对较为关心幼儿生活的小班家长，我们建议新入职的教师列出具体的一日生活表格，列出每名幼儿的情况。一是可以避免忘记，二是能免去一个个解答。到了中大班，幼儿的生活能力已经有了较大提高，大部分家长也把关注点转移到幼儿的其他能力上了，但仍有个别家长，依旧十分关注幼儿的生活问题。基于这种情况，教师可以根据家长需求主动反馈，解除他们的疑虑。

    针对较为关注幼儿情绪状态的中班家长，我们建议教师采取视频的方式反馈，使家长及时了解幼儿的同伴交往情况及他们自身的情绪状况。同时，及时把幼儿情绪稳定后的情况，电话反馈给家长，以减轻家长的疑虑。

    针对关心幼儿知识技能掌握情况的大班家长，我们要求教师把幼儿的进步及时反馈给家长，同时给予家长积极引导，让他们明白，在幼儿成长过程中，良好的习惯、积极的学习品质，都可以为幼儿终身学习打下好的基础，因而十分重要,而知识、技能在幼儿入小学后会很快赶上来。特别是针对中、大班幼儿，我们可以结合家长的共性问题，定期召开小型的家长沙龙，通过讲故事的方式，邀请班级中综合素质较好、育儿观念与幼儿园一致的家长，共同交流分享。

    与家长交流是一门艺术，它需要教师从家长的角度出发，把握好家长的心理，因人而异，对症下药。除了具备相应的沟通技巧，刚进入工作岗位的教师还需要付出真心、耐心、恒心与爱心，真正帮家长解决问题，并对问题进行持续追踪，不断调整自身的教育行为，这样才能获得家长的信任。

    （作者单位：北京市朝阳区三里屯幼儿园）