家校之间因分歧、矛盾与纠纷产生的危机，产生原因大概有：家长认识有偏差、家长不信任学校、家校沟通不畅、学校教育和管理不当。家校危机一旦处理不当，会给家校关系带来负面影响，甚至可能导致家校关系破裂。

家校危机是时代产物

    家校危机之所以会在今天频繁发生、屡受热议，很大程度上是缘于时代的变革和社会的变迁。

    这是一个利益分化的时代。改革开放以来，随着社会主义市场经济体制的建立，中国已由利益高度一体化的总体性社会转型为利益多元化的异质性社会。家庭与学校之间的关系开始发生深刻改变，学生和家长越来越以教育消费者的身份主张自己的利益诉求，提出与学校不同的观点。

    这是一个权利时代。在新时代全面依法治国的背景之下，中国公民的权利意识有了明显提高和改变，公民遇事找法维权的意识更加强烈。家长不再是沉默的一代，而越来越倾向于以维权的方式来表达对学校的不满。

    这是教育正面临的“三独”时代。独生子女构成了这一代学生、教师和家长的主体。在独生子女文化的浸润之下，孩子受到了前所未有的关注，教师和家长也都个性十足，因此家校之间更容易发生摩擦、爆发矛盾。

秉持三重基本理念

    家校危机既是挑战也是机遇。家校危机会给家校关系带来紧张和危险，但同时也提供了一个疏导不满情绪、协调利益冲突、紧密团结关系的机会。因此，不能以全盘否定的态度将其看作纯粹的家长找碴行为，而应直面挑战，抓住契机，积极促进家校理解与沟通。

    儿童是处理家校关系围绕的核心。儿童缺场是当今家校危机处理中存在的普遍现象和最大问题，家校双方在争议解决的过程中往往“走得太远，而忘记了自己当初为什么要出发”，导致家校危机最终演变为意气之争，儿童的成长问题却被忽略和遗忘。学校应时刻牢记立德树人的根本使命，立足儿童的健康成长，有效解决家校矛盾。

    家庭与学校是命运共同体。双方拥有促进儿童成长这一共同的价值追求，存在休戚与共、互相依存的紧密关系。这意味着，双方不仅具有理性的法律关系，还是充满温度的情感关系，合作才共赢，一损则俱损。因此，化解家校危机不仅要讲“理”，而且要共“情”，应采取多种策略防止家校关系破裂，目的是促进家校合作共育，实现儿童健康成长。

掌握六种具体策略

    有效预防。可从开展家庭教育指导、加强家校日常沟通、规范和畅通家校沟通、规范学校教育管理等方面入手，帮助家长克服认识偏差、掌握教育方法，重视学校事故法律责任等知识普及，增强家长法治意识，防止发生校闹等极端行为。平时应重视建立家校信任关系，及时有效地回应和处理家长反映的问题，建立家长对教师的专业认同，保证家长充分了解和参与学校教育与管理。

    有理有据。化解家校危机要运用法治思维和法治方式，依法判断争议事件及其涉及的责、权、利。比如遇到因教师管教学生而引发的家校危机时，应首先依据教育法、教师法等法律规定，正确区分惩戒与体罚，依法处理。要完善家校危机化解程序和应急处置预案，调查和处理家校争议要依照制度化、规范化的程序；要坚守法律底线，不能一味妥协、迁就，尤其是面对学生伤害事故引发的校闹行为时，一定不得赔钱息事、花钱买平安。

    顺畅沟通。良好沟通是化解家校危机的关键和保证。调查和处理过程应确保家长全程参与，充分保障家长的知情权和参与权。要站在家长的立场，充分接纳、理解家长的意见和情绪，并以适当的方式传递接纳和理解，充分发挥家长委员会化解家校矛盾的功能，引导家长从有利于孩子身心发展的立场出发，与学校合作共育。

    借助外力。应充分利用行政调解、人民调解等第三方纠纷解决机制。如学生伤害事故引起的家校纠纷，经家校双方自愿，可书面请求主管教育行政部门指定专门人员进行调解；遇到家长要求更换教师等家校信任危机时，可借助优秀学生、优秀家长等榜样人物现身说法；遇到较为严重的家校危机时，可向教育、公安等政府部门及社区、村委等社会力量寻求帮助。

    掌控舆情。这是新媒体时代家校危机化解的重要环节，舆情处理不当会使家校矛盾升级、学校陷入被动。应高度重视网络舆论等舆情，积极主动地向社会公众说明事情真相、回应舆论质疑，对舆论进行正面引导。应指定具有一定法律素养、较高理论水平和较强语言表达能力的人员作为新闻发言人，代表学校接受媒体采访。

    积极善后。这是决定家校危机能否转化为家校关系发展契机的关键。应主动安抚相关涉事主体的情绪，如因教师惩戒学生引发的危机处理，不仅要安抚涉事学生和家长，还要关心、抚慰因合理行使惩戒权而被误解的教师，引导他们正确处理和家长的关系，防止过激行动引发新的矛盾。应围绕引发家校危机的争议点设计家校合作活动，并总结经验、反思不足，完善学校相关制度。

    （作者单位：首都师范大学教育学院）