2021年以来，山东省潍坊市寒亭区开元街道中心学校聚焦办好人民满意的教育，通过畅通惠民服务渠道、完善惠民服务机制、加大教育惠民宣传力度，全面提升教育惠民服务水平，群众教育幸福感和获得感不断增强。

    建立健全“一核三驱小组式”教育惠民服务体系

    潍坊市寒亭区开元街道中心学校成立以学校党支部书记为组长、党员中层为成员的教育惠民服务工作领导小组，全面负责教育惠民服务工作的整体推进。教育惠民服务领导小组下设作风监督工作小组、家庭教育工作小组、学生资助管理工作小组，形成“一核三驱小组式”教育惠民服务体系。作风监督工作小组主要负责对学校惠民服务相关工作进行监督，接受有关教育问题的公开监督、咨询，受理有关教学活动、教师行为等方面的投诉举报。将单位固定电话和主要领导电话设为监督电话，同时开通网上监督渠道，专人负责，确保信息及时收集和回复；家庭教育工作小组为家长提供家庭教育和心理健康教育、心理咨询等方面的指导，帮助家长解答教育孩子过程中遇到的困惑和问题，提高家长与孩子沟通教育的水平，为学生营造良好的家庭教育环境；学生资助管理工作小组以体现政府部门对学生的关爱为己任，根据规定全面落实国家、省、市各级政府部门出台的义务教育阶段在校学生费用减免和奖励、资助政策，通过加强与班主任、学生家长的沟通，及时掌握学生家庭经济情况，对家庭经济特别困难的学生按政策给予资助帮扶，确保不让一名学生掉队，让学生感受到党和政府部门的关怀和温暖。同时，配套完善各项教育惠民服务机制，研究细化具体服务措施，形成全员参与、分工协作的良好工作氛围。

    以“清单化”服务管理提升教育惠民服务质量

    全体教职工围绕教育惠民工作开展主题讨论，通过学习、讨论、反思、改进等环节，进一步优化惠民服务常规清单项目，将惠民服务工作与延时服务、学籍办理、党员转接、人事服务、后勤保障、教师家访、家校合育、心理健康等业务进行有机结合，为广大师生、家长提供实实在在的便利。主动拓宽服务清单内容，强化特殊群体关爱，通过家访、调查问卷、教师自主提报等形式征集师生、家长需求和期盼，筛选、确定服务项目，增加教育惠民服务清单内容，建立了包括午餐工程、研学旅行、爱心人士资助救助等内容的清单项目，不断满足师生、家长的个性化需求。同时，将教育惠民服务清单落实和项目拓展纳入绩效考核奖励中，充分调动参与人员的积极性和主动性，确保每个项目落实、落地、落细，切实提升教育惠民服务效果。 

    以师德师风建设提升教育惠民服务意识

    着力加强教师师德师风教育，通过开展惠民服务大讨论、大走访和“我为教育惠民建言”等活动，了解家长的需求和关心的问题以及对学校的建议和意见，并列入学校议事日程，进一步统一思想认识，树立时刻为家长和学生服务的意识，关心关爱每名学生的发展与成长，提高服务水平和质量。开展“树师德、正师风”专项行动，组织全体教师签订“禁止有偿家教承诺书”“禁止体罚或变相体罚学生承诺书”等师德师风建设承诺书。通过师德师风专题培训、集体学习、考试、演讲以及学生、家长评议教师活动等，不断提高教师道德修养，进一步强化服务意识，提升服务能力。将师德师风建设纳入到考核体系，与惠民服务、教育教学、安全服务等工作相结合，切实增强教师的服务意识。

    依托多样化活动提升教育惠民服务水平

    通过实施“午餐工程”解决家长因工作等原因无法照顾孩子午饭的困难，免去了午间来回奔波，将教育惠民服务的阳光照进家长心坎中，为学生和家长带来了实实在在的便利。为保证午餐质量，对师生就餐进行了规划布局，规范了学生用餐管理制度，落实校长陪餐制度，确保食品卫生安全。同时学校还把教育教学渗透在午餐工程中，从餐前、餐中、餐后进行文明礼仪教育，社会认可度进一步提升。还将教育惠民服务与课后延时服务有机结合，以“学校用心、学生开心、家长放心”为服务理念，升级“6+N”服务模式。“6”即学校6个年级同时开展，“N”即根据学生实际需求开展丰富多彩的活动。通过家访、家长会、调查问卷等形式了解家长的需求，搭建家校共育的桥梁，解决了家长的难题，提升学生的综合素养，将教育惠民服务落到实处。

    （谭永军 张雪宁 李忠青 张岩岩）