青岛恒星科技学院上下同心，扩规模、上水平，于2014年升本成功。自去年以来，学校党委在全校上下开展了“让学生更满意”行动，并配套出台了关于干部队伍、机关作风、师德师风建设等问题的10多个文件，以“刀刃向内”、自我革命的精神，兴利除弊，取得显著成效。

    强化“三个基本”共识，树牢让学生更满意的思想根基

    学校首先从解决思想认识问题入手，提出了全校上下要强化“三个基本”的共识：一是学生的投诉，基本都是有道理的；二是教职工与学生发生冲突，基本认定是教职工存在问题；三是学生有困难，学校基本上都应帮助解决。以此作为抓好学生工作的基点，牢固树立全体教职工为学生服务的思想基础。

    学校按照“三个基本”的要求，对学生投诉进行分类梳理，找出投诉的“道理”，认清工作的缺失；通过召开座谈会、问卷调查、个别访谈，征求学生不满意的事项和事例，分类认领查根源、抓整改；改进考核办法，对校外投诉加重扣分，校内投诉不扣分；对所有投诉，党委一月一通报、两月一点评，并利用党建工作例会，让被投诉单位“说清楚”；对被投诉较多的单位，原则上不推荐评选先进集体，对被投诉数量排前3名的单位的主要负责人和分管领导实行“一票否决”，不推优、不提拔。

    同时，针对学生家庭背景、经济条件、消费习惯差异较大，学生需求与学校服务不平衡等问题，加强对学生的心理疏导，通过三观教育、党团活动、心理咨询等形式，引导学生正确认识国家当前所处的发展阶段、正确认识自身所处的消费层次、正确认识学校提供的服务与自身需求的差异，从而树立正确的价值观、保持积极向上健康阳光的心理状态。

    通过思想引、措施促，全校教职工一致认同“三个基本”，强化了以生为本、让学生更满意的意识，学生也更加理解学校的条件和做法。到去年底，投诉同比下降了30%，除却历史遗留问题，降幅达50%。

    抓好“四项制度”落实，构建让学生更满意的长效机制

    为使“让学生更满意”行动持久长效，学校配套落实了“四项制度”。

    一是服务承诺制度。在全校各级各单位实行所有服务事项的办理时限、质量“两承诺”，岗位职责、办事流程、监督电话“三公开”；机关各处室在醒目位置设置桌签，公布姓名和职务，党员摆放“党员先锋岗”标牌；教职工实行全员挂牌上岗，胸前统一佩戴标有姓名和工号的服务标牌，亮明身份，接受监督。

    二是首问责任制度。出台了《首问负责制实施细则》，强化首问责任。接待来人来访和学生诉求不摆“路障”，不说“你打错电话了”“这事我不管”“你找别人（其他部门）问问吧”等禁用语，做到“问到谁谁负责”“谁接待谁负责”，该办的尽快办，不在职责范围的，要给“路径”，并“三人同面”地交给“下一站”，坚决杜绝互相推诿。

    三是学生优先制度。各单位均把学生满意作为制定配套管理制度的标准，凡是师生共用的场所、设施或面向师生开放的窗口，一律推行“学生优先”。教职工应主动避开学生寻求服务的高峰期，更不得加塞儿、抢占以获取优先服务机会。在后勤管理中，优先考虑学生的意愿，尽量满足不同层次学生的需求；在学校的资金投放上，优先安排服务学生的事项。

    四是联系学生制度。学校新制定了《本科生学业导师制实施办法》，选聘258名教学及管理骨干担任本科生学业导师，平均每名导师辅导30余名学生，让每名学生都有导师，精心指导学生成长成才及创业就业；修订了《校院领导干部联系学生制度》，确定每名校级领导联系一个学院、每名中层以上领导干部联系一个班级、每名领导干部联系一个困难学生，对联系单位和学生进行重点帮扶和面对面指导，积极为他们排忧解难，解决实际问题。

    各二级学院和职能处室，在落实“四项制度”的过程中，共出台了80多项服务学生的规章制度，为学生办好事、解难事500多项，捐款3万多元。

    聚焦“三个优化”，夯实让学生更满意的基础条件

    近两年来，学校聚焦基础工作，加大投入，改善了学生的生活和学习条件。

    优化教师队伍。为了提升教师队伍在学生中的影响力、加强学生对教师科研教研水平的认可，学校重点采取了三条措施。一是待遇“留”。比照公办学校的工资体系，重新核定教师待遇，按照国家事业单位办法办理社会养老保险，教师待遇得到很大提升。2021年，学校工资预算支出比原来提高了近一倍，人均增收28%。二是重点“引”。14个二级学院全部聘请了公办重点大学的学科带头人或退休院长任院长，有针对性地引进专家学者和博士。一年多来，共引进享受国家特殊津贴专家3人、“泰山学者”一人、省级教学名师一人、省有突出贡献的中青年专家两人，引进博士24名，使教师中的博士占比提高了7%。三是专家“带”。实行“导师制”，“以老带新”，组织专家教授和青年教师签订“师徒协议”，规定了“带”与“被带”的责任与义务，纳入绩效考核。目前，共有93名专家参与“带”，143名青年教师“被带”。

    优化生活条件。针对学生关注的校园环境、活动场地、道路交通、水电网服务等问题，学校一年多来先后投入1200多万元，修缮了学生公寓楼、餐饮中心、体育场等，改建大学生事务综合服务大厅，新建了党员活动室、党建广场、健身馆、篮球场等活动场所及校园快递超市等，硬化校园道路2.3万平方米。目前，学生宿舍全部安装空调，6层以下公寓楼也加装电梯，24小时供应热水，所有教室和宿舍楼都安装了直饮水机。

    优化办学条件。学生的主要目标是学习，更看重教学条件。为此，自去年以来，学校对教室进行了装修改造。所有教室都加装多媒体教学设备，30%的教室实现了智能化；投入7000多万元，购置实验实训设备900多台（套），新建改建实验实训室56间，实现了无线网络校园全覆盖；设置了融媒体中心，开通了校园电台、电视台，方便学生学习交流。

    近两年来，学校始终围绕“让学生更满意”谋划思路、指导工作。学生满意度不高的问题基本得到解决，学生对老师、对学校的满意度大幅提升。据今年6月份的测评，学生对老师的满意度达到98.24%，对学校的满意度达到97%。

    （青岛恒星科技学院党委书记 纪德臻）