发现----为内部和外部的突破性战略和工具寻找应用机会

辨认----通过与其他组织合作、发掘商业机会

影响----说明组织在突破性战略和工具使用上的创新

1.3.1          资格

黑带教员的资格：丰富的经验、证实了的教学能力、技术深度

1.4   信息系统的要求

六西格玛项目需要用相当复杂的算法对数量巨大的数据进行统计分析。

1.4.1          整合六西格玛与信息系统技术

数据仓库、在线分析处理（OLAP）、数据挖掘

1.4.2          在线分析处理、数据挖掘与六西格玛

1.5   六西格玛的就绪程度评估

1.5.1          组织质量文化评估

评估组织文化的两种最常用方法是重点小组和调查问卷。

1.5.2          调查和重点小组

通过调查了解现实与目标的差距，从顾客和雇员中获得信息的4种基本策略。

样本调查、案例研究、现场实验、现有数据

1.6   变革执行人及其对组织的影响

1.6.1          变革的管理

1.6.2          角色

1.6.3          变革执行人的工作

1.7   六西格玛团队

团队必须维持一致性，不允许有变动，需做到有效。管理层要协助团队在公司内营造一种有处的气氛

1.7.1          过程改进团队

着重改进某过程的一个或多个重要特征。重心在于整个过程，而不是过程中的某个部分。过程是由能带来价值增值的一系列活动整合起来的一条链。

1.7.2          工作组

着重于某一特定工作区域的改进。常属于某个部门。

质量圈是一些至力于持续改进他们所管辖的工作过程的职员小组。

1.7.3          自我管理团队

自我管理团队通常肩负着一些在传统企业中由管理层承担的责任，包括制定计划、安排工作、雇用工人和业绩评估等。确保成功需要以下几个条件：1、交流和聆听。2、培训员工。3、让员工参加团队。4、信任员工。5、提供反馈

1.7.4          协助技术

1.7.5          成员的作用和职责

团队成员应承担两种基本角色:团队任务角色和团队维护角色。

团队任务角色：协助和协调团队进行选择、定义和解决特定问题的功能

团队维护角色：小型团体中的另一种类型角色。致力于建造团队的凝聚力和向心力

1.7.6          业绩评估

必须先定义一个基准线和目标值，然后才能对团队的业绩进行评估。

1.7.7