中青旅导游领队陈瑜：我是领队，我为文明代言

    从事旅游工作7年的陈瑜是中青旅控股股份有限公司的一名导游领队，服务泰新马、普吉、巴厘及港澳市场，是2012年中青旅优秀领队评比的第一名。这个自称有点“唠叨”的年轻领队，一共收获了9面锦旗和15封表扬信。

    日前，陈瑜在中青旅的会议室帮着去泰国的游客做出行前的“功课”。她在每位游客的面前摆放了一本蓝色的小册子——东南亚出行手册，带着大家浏览上面的内容。有位客人是第一次出国，之前虽然在网上查过一些资料，但觉得没有陈瑜讲得这么细。他说：“比如不能在沙滩上捡贝壳，如果领队不提醒，我很容易‘犯规’。”

    陈瑜认真了解和积累相关知识与规则，比如马来人女性头部裹着头巾，是不能碰触的，不要拉她们拍照，这些在说明会上她会反复提醒。陈瑜深知有些必要的提醒也是对客人的安全负责，比如与动物拍照时，她会嘱咐游客不要触碰动物的须毛，既要爱护动物，也要避免被动物咬伤。

    陈瑜说：“我希望在境外的时候，我国游客能够更好地宣传国家形象，受到外国人尊重。作为一名旅游工作者，希望自己能够更好地帮助游客了解当地的风俗，更好地让游客在境外玩得开心，让游客不留遗憾。”（据新华社电）

    国旅国际会议展览有限公司员工张禹：旅游从业者肩负宣导使命

    张禹是国旅国际会议展览有限公司的员工。据他介绍，国旅总社历来都会在团队出行前对文明出行进行宣传和引导，但仍有令人不愉快的事情发生。这当中有一部分原因源于一线的旅游工作人员。泛泛倡导客人文明出境旅游是远远不够的，需要一线的领队和导游身体力行，从旅游的每一个细节出发去宣传和引导。

    张禹介绍，他在带团中或是工作之余，会仔细琢磨出境旅游的各个环节，分析境内外的文化差异，生活习惯上的差异，认真对游客进行宣导，并身体力行，以自身为榜样进行引导。

    张禹说，文明出境旅游的宣导工作要注重针对性。出行目的地的不同，在文化上就会有很大差异，要有针对性地进行宣导。比如去欧美国家游览，一般都会为客人安排一次西餐作为特色餐。他会提前准备好西餐的知识，出发前教给客人：如西餐就餐环境要求安静、餐具的用法、不同餐刀的差别、如何使用口布、西餐的上菜次序、餐后要感谢服务人员并支付小费等等。如果前往中东国家旅游，要提前给客人准备一些伊斯兰世界的知识和禁忌，避免出现误会。

    做好文明出境的宣传，意义十分重大。张禹认为，作为从业人员应该意识到：每一名游客其实都是一名中国的文化大使，他的一言一行、一举一动，代表了中国人的形象。他表示，作为一名旅游业的一线从业者，自己愿意继续不懈努力，为游客文明出境旅游贡献一份力量。（据新华社电）

    ■短评

旅游业者应是文明的使者

    让出境旅游更加文明，既需要游客着力提升自身文明素养，更需要一线旅游从业人员认真做好宣传、引导工作。国旅张禹、中青旅陈瑜两位旅游一线工作者的事迹，就充分说明了这一点。

   文明，源于细节。比如，过马路一定要看信号灯、聊天要尽量轻声等，看似微不足道，却可以反映出旅游者的素质。这需要一线旅游从业人员总结经验教训，提出明确具体的要求，在向游客宣讲时要细而又细、不厌其烦。

   文明，是一份责任。除了提供热情细致的服务外，旅游从业人员应认真做好功课，仔细琢磨境外旅游的各个环节，认真分析旅游目的地和我国的文化差异、生活习俗差异，提出有针对性的指导意见和行为规范。

   文明，也是一种追求。旅游从业人员应切实提高自身文明素养，身体力行，以自己的模范行为感染游客、影响游客。

   旅游从业者应是文明的使者，在提升出境旅游文明水平中发挥出关键作用。只有引导游客从一点一滴做起，文明中国的形象才会在不断积累中放大。（据新华社电）