■本报记者 李伦娥

  校领导接待日，许多高校都举办过，但连续9年，每次都广泛收集意见，问题当场解决，事后还有详细的纪要发到网上的，却不多。从2002年开始，湖南农业大学始终坚持举办校领导“面对面”接待日，已整整举办90期，接待学生18600人次，学生提出18765条建议或意见，其中15300多条得到有效解决。

  如今，“面对面”已不限于校一级，院长接待日、教职工接待日等20多项接待活动相继出现，“面对面”已成校园文化。

  学生说：“与学校更近了，更爱农大了”

  湖南农大现有在校生2.5万余人。“说实话，我们不可能认识每个学生。”党委书记刘强说，高校扩招后，管理半径扩大，学生的诉求和建议更难被听到。为此，2002年11月，学校专门发文建立校级党政领导定期接待大学生制度，隔周三的晚上7时，校领导和相关处室负责人，在指定地点与大学生“面对面”，听取其意见和建议。

  “刚开始才二三十人参加。”党委副书记彭克勤说，现在每次参加者多达两三百人。

  每次“面对面”，分两个时段进行，先是通报近期学校发生的一些重大事情。“希望让学生了解我们在做什么、想什么。”主管学生工作的副校长陈冬林说。

  第二个时段是回答学生提问，“能当场表态的，毫不含糊，马上解决。”因为每次都有教务、后勤、学生等相关部门负责人在场，所以一些问题能现场解决。

  大二学生祖航告诉记者，去年在校党委书记刘强主持的一次“面对面”中，他提到自己住的宿舍楼高水压低，经常要上完早自习才能洗漱。第二天，他就看到刘强出现在楼下，“拿个本子在记着什么”，没几天，水压就上来了。

  90期“面对面”，拉近了学校与学生的距离。大二女生许少芬说：“与学校更近了，更爱农大了。”

  校长说：“学生的事比天大”

  祖航说的“没几天”，其实对学校来说，费了好大的劲。水压上不来，必须增加一套变频增压设备，但这需要投入50万元，钱从哪里来？设备如何购买到位？相关部门必须以最快速度落实。“有一个专门的督查办，决定解决的问题如果在规定时间没完成，学生有权再次质疑和催办。”两办主任周贤君说。

  28辆电瓶车在学校无序运行，安全隐患很大。从2009年开始，几乎每次“面对面”，学生们都提到这个问题。“解决起来其实非常麻烦。”主管保卫的副校长齐少武告诉记者，车主都是学校周边拆迁户。学校先后3次请来所在地的芙蓉区执法部门，最后花60多万元将28辆车收购，问题才得以彻底解决。

  “学生的事比天大。”校长周清明说，“办学生满意的教育，一直是我们不懈的追求。”

  食堂饭菜的价格和口味，是学生关注的重点。以前很多次“面对面”，学生都提到这个问题。为此，学校组织学生成立“伙委会”，还专门设“餐饮开放日”，组织学生参观厨房，算成本看食品安全，餐饮服务透明度提高了，学生的满意度也大大提高了。

  如今，大家提的问题，更多是关注学校和自身的发展，生活方面的问题则大大减少。

  处室领导说：“以前怕参加，现在想参加”

  “面对面”所有的工作都是由学生操作，校学生会权益部部长宋维斌告诉记者，目前的操作程序是：每次“面对面”前几天，权益部的学生先搞清楚本次的接待领导、大致内容，然后制作“意见收集表”和门票，通过29个院系下发；“面对面”前两天，权益部将意见归类整理，此前已提过并解决的，逐个打电话解释回答，比较集中且带倾向性的，提交主持的校领导和相关部门。

  “光是海报就要贴60张，意见表和门票至少各600份。”宋维斌说，每次“面对面”后，还要立即整理纪要并挂到“湘农青年网”上，提出的问题还要跟踪，解决不及时，还要找有关部门反映并督促解决。

  “特怀念那段日子。”第一届组织者之一、如今在民政部工作的毕业生刘勇，至今还经常提起那段时光，说那段工作经历，培养了他的“公务员素质”。

  “对我们也是个促进。”后勤服务集团党总支书记黄敏说，90期来，他们期期派人参加，以前火药味很浓，问题很直接，参加者脸上都有些挂不住，“怕参加”，但现在，“想参加”，“能促进职能部门改变工作作风，改进设施提高服务质量”。

  “促进了学校的改革和发展。”刘强说，学校近年所取得的成就，包括2008年能在教育部本科教学评估中取得较好成绩，与“面对面”密不可分。