■新华社记者 钱春弦

    作为中青旅领队、中青旅2012年度最佳导游、国家导游证口试评委、中青旅导游领队培训讲师，李玉宏随身带的一个细长的布包经常会引起游客的好奇，“这是刀吗？”李队打开布包，是一双竹筷，“出门在外，能不使用一次性筷子就不用。”这使一批又一批游客对他刮目相看，被这样的环保意识所打动。

    李玉宏作为国家导游证口试评委，常年担负着培训中青旅新入职领队的工作。在培训中，他常说，导游一定要率先垂范。当你环保，客人们也会注意不乱丢垃圾，不随地吐痰。除此之外，他也要求新领队们，见客人衣服要有领，要穿长裤，在国外给游客带好头。

    作为中青旅第一批出境领队，李玉宏做旅游服务工作已经12年了，获得过数不清的表扬信与锦旗，在游客眼中他不仅是个体贴的导游，也是个幽默的大叔。他总能把文明旅游的提示改编成相声段子，讲给客人们听。

    一次出团去台湾，客人们一上车总喜欢一拥而上，抢前排的座位。李玉宏开玩笑道：“下次我们把车横着开，大家都坐第一排好不好？”大家一听就乐了。他再跟大家讲台湾是很好地保留中华传统文化的地方，在这里我们一定要尊老爱幼。上车，长者先；吃饭长者一桌，年轻的不要跟长者抢。分房卡他也会先把老人的分好放在最上面，先安排老人们入住休息。让李玉宏欣喜的是，那个团队到日月潭时下雨了，年轻人自发回车上给老人拿伞。这就是一个团的烙印。

    李玉宏说，领队不是老师，对于游客的不文明行为，要注意褒奖于公堂、规过于私室。比如在那次离开日月潭的巴士上，他就带领全团成员给那几个年轻人鼓掌。从这样的暗示与鼓励中，每个人对自己的行为更在意了，团队亲如一家，就像一位老人给李玉宏送的锦旗上写的“暖在心里，爱在中青”。

    从2002年起，李玉宏就带着客人们国内国外旅游。他说自己经历了中国公民旅游的快速发展期。从上世纪90年代，出国旅游单位还会给人每500元做套西装。到现在我们已经关注到礼仪、环保、风俗禁忌等文明的细节，我们一直在进步。作为导游领队也会从自身做起，做好游客的良师益友，陪伴游客走向成熟。新华社北京12月17日电