案例：琪琪是新入园的孩子，每天吃饭，她都会剩一小口。开始两周，老师对她没有构建规则的要求。第三周的第一天，老师要求琪琪把饭吃完。琪琪大哭起来，情绪很激动，站起来，边哭边喊：“我不喜欢你了，我要打你了。”而且，她真的抬起手打了老师一下。

  处理过程：

  1. 老师拉着琪琪的手，对她说：“你可以不喜欢老师，但是我觉得吃饭这个问题还是要解决。”

  2. 琪琪不从，声音越哭越大，用力挣脱老师的手。

  3. 老师蹲下来，轻声说：“我感觉你现在很生气，因为打了老师，也有点害怕。我觉得你可以哭一会，这样你会觉得好受点。老师等你。”

  4. 琪琪听后，看了老师一眼，继续哭，声音慢慢变小。

  5. 老师拿出纸巾，“看你的头上都出汗了，我帮你擦一下好吗？这样你会觉得舒服点，你看行吗？”

  6. 琪琪点点头，老师帮她擦干眼泪和汗水。“你现在觉得好受点了吗？如果你累了，你可以坐下来。”

  7. 琪琪坐回自己的座位，仍然在抽泣。

  8. 老师：“琪琪，你刚才不想吃饭，而且动手打了老师，我觉得你必须向我道歉。”

  9. 琪琪点点头，但是没说话。

  10. 老师：“你可以跟我说对不起。”

  11. 琪琪抬起头，小声说：“对不起！”

  12. 老师：“说对不起的时候声音大点比较好，这样我才能听清楚，觉得你是有诚意的。”

  13. 琪琪大声说：“老师，对不起！”她不再抽泣，情绪明显平和。

  14. 老师：“好吧，我原谅你了。我们现在把吃饭这个问题也解决了，好吗？”

  15. 琪琪没作声。

  16. 老师：“咱们每天吃饭之前会唱感恩歌，就是告诉我们要珍惜粮食。这一小口饭，其实你完全能吃下去，但是每天都剩了一点，老师觉得这是不珍惜粮食的表现。今天，我们把这一小口饭分成10份，你先吃掉一份，以后争取都吃完，好吗？”

  17. 老师把米饭分成10小块，用手在空气中抓了一把，然后对着其中一份“洒”了一下，“老师给这份饭撒点糖。”

  18. 琪琪笑了，开心地把饭吃了。

  反思：

  事后，老师对琪琪家长进行了家访，了解到，孩子的妈妈因为经常出差，孩子大多数时间由爸爸和爷爷照看。爸爸和爷爷的照看方法比较简单，在孩子吵闹或提出一些大人看来比较无理的要求时，往往用“如果你这样，我就不喜欢你了！”、“你再这样，我就打你了！”之类的话语来解决问题。对于三岁的孩子来说，家长没有给她提供开放性解决问题的方法，造成孩子以为任何问题都只能用“我不喜欢你”、“我要打你了”等闭合式解决方案，于是，琪琪就出现了上述“打老师”的行为表现。

  我们常说，家长是孩子的第一任教师，家长不经意间的言行，会对孩子的心灵、行为方式、思维方式等造成重大的影响，很多时候会伴随终身。上述案例就是家长言行在孩子身上的“原版再现”。令人欣慰的是，通过及时的家园沟通，琪琪的家长意识到了自己的教育观念和方法出了问题，开始认真地研读孩子，并尽可能为孩子提供多元化的生活问题解决方案。琪琪现在已经学会自己按量盛饭，再也没有剩饭。和同伴有冲突时，她也开始逐渐学会用协商的方式解决。

  （作者单位系湖北省阳新县实验幼儿园）