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    ■曹 正 叶思雨 杜佳露 黄淳鑫

    “怎么连句谢谢也不会说？”某高校宣传部的黄老师放下电话，有点生气，但更多的是不可思议。他之所以有这种感慨，是因为刚才接了一个学生打来的电话，被“雷”倒了。于是他把这段与学生的对话拷贝下来，并放到了QQ空间里。

    “你的邮箱怎么打不开？”

    “请问你是？”

    “我要给你投稿啊。”

    “那你直接把稿子发到邮箱就行了，不需要打开我的邮箱。”

    “不打开我怎么投稿啊？”

    （无语了三秒）“同学，你大几了？”

    “大二了。”

    “你以前发过电子邮件没有？“

    “发过啊，不过我只会发QQ邮件。”

    （沉默了四秒）“那我教你吧。你把QQ邮箱打开，在QQ邮箱的收件人中一栏，输入我的邮箱地址，然后把稿子作为附件添加即可。”

    让黄老师没有想到的是，这篇很短的师生对话，居然引起了不少同事的共鸣，他们纷纷跟帖留言：有人安慰黄老师说，现在这种大学生多得很，不足为奇；也有辅导员说，有学生凌晨三点多给他发短信，说明天起不来床，就不去上课了；还有人说，有次他陪同校领导去宿舍看望学生，走进一个宿舍，跟学生打招呼问好，居然整个宿舍的学生都在床上躺着，纹丝不动，对校领导的到来置之不理，让这位校领导好不尴尬。

    这些让人啼笑皆非的“小事”，反映出当今“90后”大学生身上的诸多问题：娇生惯养、社会和生活常识太差、以自我为中心、人际交往能力弱、文明礼貌素质差，等等。其实，这些现象的背后，反映出人才培养上的一个共同的问题——在追求高智商的同时，忽视了情商的培养。

    被误读的情商

    情商看不见，摸不着，是一种综合素质的体现。圆滑世故并不是情商高，真正情商高的人，是那些“深谙世故而不世故”的人。

    前不久，一篇名为《中国大学生恋爱成功率排行榜》的博文在网上走红，吸引了不少人的眼球。榜单中，复旦大学、清华大学、湖南大学、四川大学、厦门大学位列全国五强。“看来，高材生智商高，情商也更高啊！”对此，大三学生黄刚发出如此感叹。

    恋爱成功率高就代表着情商高吗？笔者发现，在当今的大学校园中，大学生们对情商一词存在很多误读。

    在“资深历史迷”田甜的眼中，那些权力争斗中处心积虑的政治家们、后宫中的“甄嬛”们，才是情商高的人。在她看来，那些会揣摩人心、圆滑世故、甚至被称为“老油条”的人才是情商高的人。在某高校学生会担任外联部长的王华也认为：“情商高的人应该有广泛的交际圈，能在各种社交场合游刃有余。”

    笔者曾对100名大学生进行小型调查，其中有89人把情商高解读为：逢迎、溜须拍马、察言观色、选择站队，甚至欺上压下、巧取豪夺。

    对此，国家二级心理咨询师、西南石油大学心理健康教育中心专职教师罗贤认为，对于大学生而言，要提高自己的情商，首先就要对情商有个正确的认识。这种对情商的误读，在一定程度上，会对大学生的价值观、人生观产生负面影响。 

    那么，究竟何为情商？ 

    情商，英文简称EQ，是一个外来词，是心理学家们提出的与智商（IQ）相对应的一个概念。罗贤解释说：“最早提出情商这一概念的是美国心理学家彼得梅耶教授。1995年，丹尼尔·戈尔曼对情商作了更明确的说明，提出情商包括认识自己的情绪、管理自己的情绪、激励自我、认识他人的情绪、处理人际关系等5个方面的能力，这是对情商最为权威的科学解释。”

    “我个人认为，情商高的人，肯定是一个充满正能量的人。”前不久，西南石油大学党委书记孙一平在给学生干部做“情商与实际工作”的报告时指出，情商看不见，摸不着，它只能通过个人日常的言行举止表现出来，是一种综合素质的体现。孙一平认为，情商的内在美是真诚，所以圆滑世故并不是情商高，真正情商高的人，是那些“深谙世故而不世故”的人。

    创新工场董事长李开复也曾表示，一个情商高的人应该具有足够的勇气面对可以克服的挑战，有足够的度量接受不可克服的挑战，有足够的智慧分辨两者的不同。

    情商低成就业“拦路虎”

    面试时，用人单位会根据职位的性质，对大学生进行情商测试。在同等硬件素质的条件下，情商高的毕业生往往更受用人单位的青睐。

    在某招聘会上，一名学习成绩优秀的毕业生遭到了面试官的婉拒，理由是“情商太低”：沟通表达能力差，受挫抗压能力差。而据笔者观察，如今，在毕业生求职中，情商低已经成了一些大学生求职中遇到的最大“拦路虎”。

    与大学生对情商的认识处于模糊状态不同，如今，用人单位对大学生的情商因素越来越看重了。

    陕西延长石油有限公司的人力资源经理董毅坦言，应聘者的学历、经验这些“硬件”其实都是可以通过入职后的培训进行弥补的，唯独情商这个“软实力”，没有办法放宽条件。

    西南石油大学大学生职业规划与就业指导中心主任李德海表示，如今的求职面试，已不仅仅是对大学生专业技能的考查，面试时，用人单位往往会根据职位的性质，对大学生进行情商测试。所以，在同等硬件素质的条件下，往往情商高的毕业生更受用人单位的青睐。

    “善于与人沟通、表达能力强、乐于学习思考、敢于挑战高薪、工作有激情、有较强的团队合作意识、能吃苦耐劳。”在招聘会现场，笔者发现，不少企业都把此类文字列入“招聘要求”中。

    “虽然这些要求看起来比较抽象，不像英语四六级、学分绩点有个统一标准，但我们对应聘者的情商测试有着一套严格科学的方式。”中国石油规划总院的面试官告诉笔者。

    笔者发现，为了考查毕业生们的情商，用人单位可谓奇招百出，不仅面试时“百般刁难”，某些企业还在面试时改变传统的“一对一”或“多对一”的面试方式，采取“无领导小组讨论”的考查方法。曾参与过两次类似面试的地质专业研究生王翰成对此深有感触，他告诉笔者，这种方式不仅能考查专业知识，还能考验应聘者的领导能力、组织协调能力和团队合作意识。“那些情商低、沟通合作意识差的同学往往会在这个环节被淘汰出局。”王翰成说。

    西南油气田分公司人事部一位负责人说，现在毕业的大学生多为“90后”，智商普遍较高，但是沟通能力和团队意识却较差。这位负责人告诉笔者，前几年他们单位招进了一位名校的高材生。他处理起数据库来有一套高效的算法，可是当领导问是怎么算的，他神回复“你看不懂的”。“当时，整个办公室的人都‘石化’了，不知道该如何救场。”更要命的是，他有一次竟然在原始数据库中进行运算，导致大量的数据丢失，给单位造成重大的损失。当被问责的时候，他还说“就是应该在原始数据库中算的”。而实际上，为了保护数据，工作人员运算前通常会拷贝原始数据库，在备份的数据库中进行操作。半年之后，这名高材生最终被公司开除了。“职场人最忌讳情商低，不仅不会跟领导、同事沟通，还不知如何融入工作团队。这种高智商低情商的毕业生，公司如何放心把事情交给他做？”这位负责人说。

    我国知名心理学家、情商研究专家张怡筠曾对世界500强企业员工做过一次情商调查，结果发现，一个人在职场要表现得好的话，情商的贡献度至少是智商的两倍，甚至可以达到6∶1。“这说明，在职场中，越往高处走，情商的重要性越凸显出来。”张怡筠说。

    就业指导专家李震东表示，智商决定录用，情商决定提升，情商能在一定程度上弥补专业技能上的不足，但长期以来，我国教育存在重智商轻情商的现象，这导致情商成为大学生就业的“短板”，大学毕业生要想成为用人单位的“对口菜”，必须跨过情商这道坎。

    情商教育无法速成

    近几年，不少学校开设了一些情商课程。但很多家长和学校把情商教育简单地理解为只要开设一门“情商”课程，就能提高学生的情商。

    不只是就业，其实，情商因素的影响已渗透到生活的每个角落。

    2013年11月18日凌晨，成都某高校大二女生寝室内，小婧因不满室友关灯的举动，与室友小佳发生争执，小婧操起锐器向小佳刺去，导致小佳10余处被划伤，而小婧也面临着法律的制裁。

    从马加爵杀人案到复旦投毒案，这些“同室操戈”的悲剧，让“感谢室友不杀之恩”等网络语流行的同时，也再次引发了社会对当今大学生“高智商低情商”的负面评论。

    “这些案件虽然发生在大学里，但我们绝不能把责任全部推给高校，难道我们的家庭教育、基础教育就没有责任吗？”罗贤说，“我们的孩子都是带着茫然考大学的，老师和家长只负责把学生往高一级的学校输送，只注重学习成绩的提高，哪还有心思去管情商教育？”