学生全燕灵在青龙场营业厅实习受到厅经理的认可和表扬

    公司老员工指导实习生秦豪、高洁、张真源熟悉外呼业务脚本

    在佰合国利公司外呼岗位实习时，洛绒曲扎向班长兰钦请教听录音

    佰合国利公司项目经理周晓春正在指导实习生曹大鹏

    实习生李甜甜在外呼岗位上

    知识技能学习与工作经验获得，这是当代各国职业教育发展的共同方向。如何将两者完美地结合在一起？现代学徒制被普遍认为是主要选择，甚至已经上升为国家制度。2014年2月26日，在总理主持召开的国家常务会议上，对加快发展现代职业教育进行了部署，明确提出了“开展校企联合招生、联合培养的现代学徒制试点”。

    但在现代学徒制的实践中，中职学校遭遇重重困难：缺乏法律保障和约束激励机制；缺乏企业培养人才的文化传统；企业面临违法的风险；企业的成本会增加且培养出来的学生不一定留得住；学校的管理难度和办学成本也会增加，等等。

    成都市是国家教育部门、四川省政府部门共建的统筹城乡教育综合改革试验区。在困难面前，成都市的中职学校响应国家号召，积极行动起来先行先试。目前，成都已经有中职学校在探索具备现代学徒制主要特征的人才培养模式方面已经取得了可喜的突破。

    2012年，成都市教育部门为此在礼仪职业中学召开了全市中职教育现代学徒制人才培养模式改革经验交流现场会。会上，着重由成都礼仪职中唐开平校长介绍了学校推进校企合作、工学结合，探索现代学徒制人才培养模式的做法与经验。

    隶属于武侯区的礼仪职中于2010年10月就现代学徒制试点进行方案论证评估。2011年7月，选择条件成熟的通信运营服务专业为突破口，基本构建起了基于现代学徒制的人才培养模式的雏形。2012年10月，该校又在景区服务与管理、金融事务二个专业试点推行，3个专业覆盖了全校60%以上的学生。

    成都市教育部门职教负责人说，在武侯区教育部门的领导下，礼仪职中的现代学徒制探索为学生发挥优势、提高能力、养成良好的职业道德提供了很好的条件，走出了一条极具创意的职业教育人才培养模式创新路径，对全市的职业教育都有深刻的启示，值得深入探索和推广。

    企业为何热起来了？

    有效规避风险，他们就敢做；找准共同利益点，他们就乐意做。

    校企合作“剃头挑子一头热”，这是当前职业教育发展的普遍问题，实施现代学徒制更绕不开这一核心问题。

    在现有的外部环境与条件下，企业要与学校合作实施现代学徒制，首先顾虑到的是四大问题：一是可能违反劳动法，二是可能造成经营损失，三是付出的培训成本太高，四是付出没有回报或者回报很少。

    礼仪职中校长唐开平说：“这些问题表面上看似无解。但我们认为，通过策略的变通能够找到解决之道。”

    礼仪职中的主要变通策略是与企业签订具有法律效力的《现代学徒制校外课程教学协议书》，明确学生的身份仍是学生，由学校承担主体责任，此举让企业，如四川电信、四川佰合国利、成都风扬集团都表现出积极的态度，愿意与学校联手开展现代学徒制试点。

    《协议书》明确的关键之处还有：学生的监护责任在学校和家长，学校应派专人进入现场承担管理职责；学生的安全或造成了损失，由学校负责；相应，学校为学生购买校方责任险，为企业规避这类法律和经济风险提供了保障。

    企业则承诺做到，提供至少一个建制班的岗位，但不得安排到高危繁重有害岗位和学习任务之外的工作；与学校共同制订培养方案，派出人员承担校内教学；在企业期间，师徒比例不超过1∶10。

    要让企业热心参与现代学徒制试点，一方面是要消除他们的顾虑，让他们敢做；同时，还要找准校企共同利益点，让企业乐意做。唐开平校长说：“企业所追求的利益学校必须优先考虑到。这是实现现代学徒制人才培养的前提，也是关键的一步。”

    通信运营服务企业员工需求量大，企业急需建立后备员工输送基地。礼仪职中认真分析了企业需要从与学校合作中所追求的利益，然后与企业在关键利益共同点的基础上开展合作。

    成都风扬实业公司是在这一行业内有较高知名度的综合型企业。该公司与成都区域的众多中等职业学校合作培养人才，但因为专业不对口、学生上手慢以及极不稳定性的原因，没有取得理想效果。礼仪职中获得这一信息后，立即由校长亲自带队，前往洽谈与该企业实施现代学徒制人才培养的可行性。

    通过不断增加了解和信息沟通，风扬公司与礼仪职中一拍即合。他们认为，企业参与到学校人才培养方案的制定和培养过程中并严格执行，那么学生进入公司一线的岗位就可以在短期内胜任常规工作，再经过两个月一个周期的岗位培训，就可以成为合格的员工。如果长期坚持下去，公司就可以获得有保障的高素质员工渠道。

    出于同样的原因，越来越多的行业龙头企业加入到了礼仪职中的现代学徒制试点中来。佰合国利的副总蒋良红女士认为，现代学徒制是一根金手指，对学生和公司都有点石成金的效果。成都教育资讯外包公司直接把一个呼叫中心建在学校内。

    类似的企业还有四川电信、四川联通、成都邮政11185、四川省通信产业服务公司等。由此可见，企业对现代学徒制实施的利益诉求始终是人力资源开发。诚然，我们还需要更多、更完善的保障条件，需要更多、更广泛的力量全面参与，但从礼仪职中的实践来看，只要抓住了实施现代学徒制的核心要素，完全可以以学校主动来开局。

    现代学徒制如何运行？

    构建“二元耦合”课程结构，学校、企业深度合作，教师、师傅联合传授。

    学校与企业成功联姻后，接下来要解决的问题就是该如何具体实施现代学徒制。唐开平校长说：“实施基于现代学徒制的人才培养模式改革，需要在顶层设计上确定一个能够保证可持续开展的长效运行框架，更需要构建基于优秀员工成长路径的课程体系。”

    在现代学徒制试点过程中，礼仪职中的课程经过了以专业核心竞争力为引领的课程变革，课程的整体架构脱离了原有的学科课程模式，变成了以职业实践为中心和主线的课程结构，学校与企业共同实施课程计划，形成二元耦合的课程载体。

    所谓二元，即课程实施是由学校与企业二个平等主体共同实施：学校为一元，开发以职业实践活动为中心的课程，着重解决基础性、普遍性的教学内容，由专业教师和企业兼职教师进行教学；企业作为育人的另外一元，按照职业规范、岗位工作流程和考核标准确定教学内容和流程，着重解决实践性强、标准高、具有企业专属性的教学内容，由企业安排技术能手作为师傅负责带领学生上岗学习，校内与校外交替进行。所谓耦合，是学校与企业两个场的叠加与共振，相互传输内容与能量，实现对学生的最大影响，是试图把学校本位的教育与企业本位的教育紧密结合。

    这种人才培养模式实现了学校、企业的深度合作，教师、师傅的联合传授，探索出了一条适合当前国内环境、以职业能力培养为主的技术技能型人才培养的有效路径。尤其是在学生毕业时，其发展平台已经不再局限于“专业对口”的就业，而是可以选择继续在原来当学徒的企业就业或者进入其他通信企业，还可以转换职业，进入更高层次、更有挑战的职业岗位。

    在流程上，学校与通信类企业共同制订课程计划，按照服务一线技术技能人才成长的最佳路线，把专业课程划分为不同的学习领域。比如说，通信运营服务专业分为了：外呼服务、通信营业、通信营销、客户服务四个领域。每个领域由学校与企业共同按照职业规范、岗位工作流程和考核标准开发课程。

    学生入学后的第一年以学校学习为主，着重学习公共基础课程，专业基础课程，模拟仿真实训。企业也会派出技能骨干和一线管理者担任兼职教师，提供见习、简单任务的岗位实习等。这一阶段，学生在企业的学习时间约为10%。

    第二年进入现代学徒制学习，一个领域的校内学习时间为1-2个星期。完成后由学校组织学生以班为建制进入企业当“学徒”，每8-10个人为一小组，每组由企业安排1名师傅带领进入岗位学习；学校每班安排1名管理教师协助企业对学生的组织管理，1名专业教师协助企业对学生的业务指导。四个领域进入企业岗位学习的时间总共为5-6个月，占到了教学时间的50%以上。

    从礼仪职中的实践来看，以前很多学校进入企业的实习停留在走马观花的层面，学生仅仅是到企业参观一下、感受一番；现在学校的现代学徒制是系统化的课程学习，有严格的目标管理。这样相对传统学徒制的“知其然而不知其所以然”，现代学徒制具有明显优势，不仅教会学生操作，也让学生明白其中的原理。