题文

阅读下面的材料，按要求作文。 近日在上看一则这样的消息：张先生前日遭“飞来横手”，放在车中的包被贼人偷走，郁闷非常。不料次日此贼将他的重要证件及手机SIM卡快递寄回单位，并附言纸条表示“不好意思”。张先生心情大好，盛赞此贼“人性化服务”。 对于这样的消息，你有何感想。请以“人性化服务”为话题，自选角度，自拟题目，自定立意，写一篇不少于800字的记叙文或议论文。

题型：写作题  难度：中档

答案

亲历人性化服务 今天是我到局里帮忙的第二十一天。 一大早，趁天凉快，出门批了一点雪糕和饮料放到小店。随后，习惯性地到学校转悠转悠。忽然手机响了，是局办公室李主任打来的。他叫我立即到邹局长办公室来一下。我知道又有新的任务了。于是，骑车飞奔。 刚到局办公楼前，手机又响了。赶紧去接，是一位家长打来的。她说了孩子的期末考试情况，还问下学期是否分班，是否换老师。尽管心里有事，但我不能不听，谁叫家长是上帝呢？尽管我在学校不是什么分量角色，但我不能不做些解释。此时，我一手推着自行车，一手握着手机接受咨询。太阳火辣辣地烤着，我大汗淋漓。 这时，身着制服的青年保安几步跨下台阶，从我手中接过自行车，径直推到室内停车处，帮我把车锁好。我一边通话，一边微笑着向保安表示谢意。突然，电梯门开了，来不及说声谢谢，我跨进了电梯。 来到五楼，轻叩局长办公室的大门。门开了，屋里有客。邹局长微笑着示意我到沙发上就座，然后起身去倒水。我说不用了，我自己来。邹局长说，前一段时期的工作做得很好，现在要进入统稿，审查清样，封面设计的阶段。同时，还要考虑选取哪些文章作为精华本的内容。我谈了自己的一点建议，邹局长表示赞同。 在邹局长亲切的嘱托声中，我轻轻地走出门，来到我工作的七楼办公室。这里十分的清静，十分的方便，有老板桌，有空调，有带液晶显示的电脑，有藏书丰富的大书橱，真是一个做学问的好地方。我发现昨天零乱放在桌上的书稿整整齐齐地迭在一起，桌面上一尘不染；饮水机旁又备了一桐一次性茶杯，废纸篓里也收拾得干干净净。看到这些，我的心里升起一丝感动，一丝温馨，一丝惭愧。 赶快做事吧。与其说是在做事，不如说在学习，在鉴赏，在感慨，在净化，在升华。因为这些文稿，既有宏观视野，又有微观探究；既有大家气度，又有凡人情感。一字字，一句句，折射着邹局对教育事业的执著追求，对人民的高度负责，对教师和学生的满腔热爱。他是领导，是专家，更是人民的公仆。有机会读这些文字，我是幸运的，我是幸福的。 像这样工作着，快乐着，耳边又响起了优美的“红太阳”旋律，这一阵音乐声是在友情提醒工作人员：同志，该下班了。 下班吧。只见红色的电梯地毯上赫然映着“星期五”三个大字，它仿佛在告诉人们：同志，马上就是周末了，该抓紧的要抓紧，该放松时且放松。 走出电梯，又遇到了值勤的青年保安。这时，早已过了下班的时间，保安员快步上前为我去开车库的门。我感激地问道：请问你贵姓？他说：免贵姓李。我骑上自行车，大声地说：小李，谢谢你！再见！！ 一路上，骄阳似火。可我在心里想着：人性化服务是一个很温暖、很时尚的口号。我们的教育，我们的学校，该怎样为师生营造人性化的服务环境，提高人性化的服务质量呢？ 点评：文章以自身的亲身经历，娓娓道来，写出了自己对人性化服务给自己带来的感爱，如叙家常，让人感到真实而又亲切。文章最后又联系现实，进一步提出人性化服务的必要。

人性，一般的哲学含义是人的最根本属性，即人之所以为人的人之根本。人是有思想、有感情、有主动性、有创造力，但同时也有诸多弱点的一种复合体。 人性化服务，是指服务要符合“人性”，服务者在服务过程中要认识人性，重视人的尊严与价值，包容人性的弱点，同时以满足人对资源的需求和社会需求（安全感、舒适感、自由、权利、关心、尊重、心理满足等）为核心和动力来开展服务，简而言之，就是主张以人为本，以人为中心的服务。 可以从人性化服务的现状入手，提出人性化服务的必要性；也可以从人性化服务的意义入手；也可以从人性化服务的举措入…… 文章可以采用“现象——原因——措施”的层进式论述；也可以采用正反对比论证；也可以用一个故事告诉人们人性化服务的必要性…… 【名人言论】 ⑴“我们的世界充满了对核武狂热，但对道德却一无所知的人。我们对战争的了解比和平还多，我们对杀戮远比挽救生命还在行。”奥玛?布莱德利将军 ⑵道格拉斯．麦克阿瑟将军：“士兵远比其他人更祈求和平的到来，因为他们远比其他人遭受更多战争带来的伤痛。” ⑶离婚率高至少反映了好坏不同的两点：好的一点是人们的观念已经趁向人性化，不在封建思想而禁捆自己，坏的一点是对与婚姻的轻率，没想好结什么婚？（佚名） ⑷即使品德穿着褴褛的衣裳，也应该受到尊敬（席勒） 【最新素材】 ㈠考生跑错考点 警车送到考场 本报讯 昨天上午8:45，行知中学考生焦良洁在南京三中门前焦急地拦出租车，然而，由于当时正值早高峰，打车人比较多，焦良洁等了好几辆都没有等到空车。这时，正在三中门口值勤的二大队中队长毛悍琪上前询问。焦良洁说，自己应该在一中考试，但因为坐公交车坐错了，跑错了考点，到了三中门口，现在又打不到车，眼看9点就要到了，考试快来不及了。毛悍琪二话没说，立即让焦良洁坐上警车，拉着警笛，飞快地将他送到了一中考点。 （吕伟 吕杰 双江） ㈡“爱心小套装”送考生家长 本报讯 昨日，苏州市38000多名考生走进了高考考场。记者在采访中发现不少让人欣慰的场面。 一块小毛巾、一把小扇子、一盒清凉油、高考小贴士……爱心小套装里的物品真不少。但这些爱心套装可不是送给考生本人的，而是由苏州中学提前录取的毕业生亲手送给前来送考的家长。在苏州十中考点门口，20名志愿者向前来送考并等待考生的家长分发着爱心小套装，让考生家长很欣慰。（顾秋萍 单成志） ㈢受伤交警坚持上岗 维持高考秩序 本报讯 昨天，记者在连云港新海中学考点外的公路上，看到了这样一位维持秩序的交巡警，他挂着哨子的脖子上还围着一根白色绷带，右手不停地打着手势，指挥交通。他就是连云港市交巡警新浦一大队队长姜守德。姜警官告诉记者，手臂是前几天在执行任务时不慎被车辆撞伤的，他表示，尽管自己负了点伤，但考虑到人手比较紧，便主动要求前来值勤。 （张杰 金鑫 凌飞） ㈣考前摔成颅骨骨折 医生交警送进考场 本报讯 昨天上午8点30分左右，离高考第一门开考还有20几分钟时，一辆警车突然停在该市清江中学考点门口，从车上下来一名女性考生和几名医护人员。据护送该考生的民警王贻杰告介绍，该考生是清浦中学的丁鑫，前天上午他看到丁同学时，她是摔倒的，当时她摔在地上，头部撞上了护栏的铁架子，血流不止。送到医院后，医师给丁鑫做了全面检查，主治医生王益龙告诉记者，伤者是开放性颅骨骨折，因为送到医院比较及时，所以目前颅内还没有出现血肿这种情况，如果颅内出血，孩子不可能考试。 （高雄伟 朱鼎兆）

据专家权威分析，试题“阅读下面的材料，按要求作文。近日在上看一则这样的消息：张先生前..”主要考查你对  话题作文  等考点的理解。关于这些考点的“档案”如下：

话题作文

考点名称：话题作文

• 话题作文：
  
  是一种用一段导引材料启发思考，激发想象，用话题限定写作范围的作文题型。“话题”，就是指谈话的中心；以所给的话题为中心，并围绕这个中心内容而进行选材写出的文章就是“话题”作文。这类作文题表面上一般不含有观点，内容上不予限制，形式上往往也是体裁不限。“话题”作文其实只是提供了一个话题，即规定了表达的中心内容，而不限制取材范围和表达方式的作文形式。以话题为内容的开放式命题与以往的命题作文相比较，它的好处是给考生写作的空间更大，发挥的余地更大。

• “话题”，就是指谈话的中心；以所给的话题为中心，并围绕这个中心内容而进行选材写出的文章就是“话题”作文。这类作文题表面上一般不含有观点，内容上不予限制，形式上往往也是体裁不限。“话题”作文其实只是提供了一个话题，即规定了表达的中心内容，而不限制取材范围和表达方式的作文形式。以话题为内容的开放式命题与以往的命题作文相比较，它的好处是给考生写作的空间更大。发挥的余地更大。

• 特点：
  
  1、相关性

  话题作文必须与话题相关，一般情况下，话题作文的要求只规定话题的范围，而不限定作文的主旨。自由性这是话题作文最大的特点。考生在题目、选材、文体、想象空间上有极大的自由性和自主性。具体表现为以下几点：
  1．题目自由。所给话题可以不作题目，考生可以自拟题目。但所拟之题最好能体现文体的特点。
  2．选材自由。只要是选择与话题相关的写，都有效。
  3．文体自由。话题作文大都要求除了诗歌外，考生可自由选择记叙文、说明文、议论文或戏剧等文体。4．想象自由。话题作文在题目、选材、文体等所赋予考生广泛的自由度也使考生有了更广阔的想象空间。但要注意想象深度。总之，话题作文缩小了对考生的限制，提供了更多的选择余地和想象空间。考生可以在作文中最大限度发扬自己的长处，写出自己的个性，体现出自己的创造力。

  2、形象性

  其实最主要的还是“话题”式作文就是要让学生驰骋于形象思维的空间，表现中学生丰富的联想与想象能力。因为“话题”式作文更有利于形象思维的涌动，学生尽可以放开手脚，海阔天空，任意翱翔。他们可以充分展示自己的想象的空间，也可以任意展开联想的翅膀，“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。”（《应用写作》(月刊)2001年第6期）

  3、审题

  把握好题目的关键所在于审清话题的限制，确定什么能写什么不能写.其次要审内涵，搞清话题的引申义.最后要审提示语，因为提示语是引出话题的材料.

• 与命题作文区别：

  ①话题作文提供一个写作范围，所供题目仅仅起提示内容指向的作用。而命题作文一般提供的是写作内容的中心（当然命题本身是话题的除外）。
  ②话题要求所写内容与之相关即可，而命题作文一般要求紧扣标题。
  ③话题作文的写作范围一般来说远远大于某些命题作文。
  ④话题作文作者可以自拟文题，而命题作文作者当然不能另命文题。