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    ■李娟萍

    在管理的各要素——人、财、物、事、时、空、信息中，人是管理的核心。每个人有不同的个性、爱好、习惯、性格、思想、文化、专业素养、家庭背景等，具有丰富而复杂的情绪情感。特别是幼儿教师这个特殊群体，管理者应高度重视他们的情绪情感对幼儿的影响，及时调适控制他们的不良情绪，发扬积极情感，这是关爱幼儿、促进幼儿身心健康发展的关键。

    幼儿教师都会遇到哪些情绪问题

    情绪是个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理的反应、认知的互动，并表达出一些特定行为。

    情绪管理是将这些感受、反应、评估和特定行为挖掘并驾驭的一种手段；是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。也就是善于掌握自我，善于调节情绪，对生活中矛盾和事件的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。

    《心理学大辞典》中认为“情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验”。

    情感是态度这一整体中的一部分，它与态度中的内心感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上的一种较复杂而稳定的生理评价和体验。情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。

    幼儿教师担负着母亲、妻子、儿媳、女儿、保教人员等多重角色。面对繁重的家务劳动；面对3—6岁幼儿需要的精心照顾、安全呵护和教育；面对众多家长“望子成龙、望女成凤”的高期望和高要求，需要全力以赴的工作。持久的生活和工作压力，极易给幼儿教师的生理、心理和行为三方面都造成不良的影响。

    大量研究表明，过度的压力会使承受者心跳加快，血压升高，内分泌混乱。导致教师多出现精力衰竭、消化功能紊乱、肠胃疾病、心脏病等症状。特别是咽喉病、脊椎病的发病率已经分别达到40%和20%。

    电视报道显示：对北京市50所不同体制幼儿园447名教师的调查中，发现情绪倦怠的幼儿教师占2.9%，出现明显倦怠倾向的占到一半以上。其中生理心理方面的表现最为明显，疲惫不堪的占88.5%，担心出事的占86.7%，焦躁不安的占65.9%，常常只想一个人呆着什么话也不说的占65.6%。

    国家中小学心理健康教育课题组曾对辽宁省内168所城乡中小学的2292名教师进行检测，69%的教师自卑心理严重，强迫症、人际关系敏感、忧郁以及偏执倾向都比一般人群高；31.51%的教师有轻度的心理障碍，21%的教师已构成心理疾病。

    现实生活中可以看到，过度的压力会引发教师的负面情绪反应，焦虑、压抑、忧郁、暴躁、沮丧、不安、悲观失望等会使教师处于亚健康状态，表现为精力不足、心理上产生不稳定的情绪，易冲动，情感失常等，从而导致道德和情感准则削弱，屡禁不止的幼儿教师虐童事件频频发生足可见一斑。

    幼儿教师情绪管理需园所支持

    幼儿教师良好的情绪情感能激发幼儿参与活动的兴趣，能引发幼儿集中注意力、积极思维，从而获得良好的保育教育效果。因为幼儿认识过程的重要特点是受自身情绪左右，以无意性为主；教师积极的、正面的情绪情感，如对幼儿的爱和尊重，会唤起幼儿相应的情感体验，使幼儿产生对老师的亲切感、信赖感、喜欢老师组织的活动。

    教师良好的情绪情感有助于幼儿自信心的提高。教师通过表情、眼神、语调以及与幼儿接触的肢体语言和态度来表达对幼儿的肯定或否定、关心或厌恶，会使幼儿意识到老师对自己的感情和评价，当幼儿得到的是教师的爱和肯定时，会唤起幼儿的自信心，产生心理的愉悦与满足感。

    幼儿产生消极情绪的因素最多来自于教师的批评或责怪，而且由此产生的消极情绪体验越深刻，持续时间也就越长。教师个人情感、意志、个性特征，以及与幼儿交往的方式，教育幼儿的方法，都会对儿童性格的形成产生潜移默化的影响。因此，教师的情绪情感管理至关重要，关爱幼儿要从关注教师情绪情感管理做起。

    把提高教职员工情绪情感管理列入培训内容

    情绪管理能力具有培养性、可塑性，幼儿园应该将员工情绪情感管理能力的培养作为一项主要内容。如多搞一些心理健康方面的寓理于故事情节中的教育讲座。如《怎样克服职业倦怠》、《体会教师的幸福》、《快乐工作、快乐学习、快乐生活》、《学会善待别人》、《共享成功的喜悦》等。

    加强对员工的人文关怀

    理解教师的心理需求，管理者与教职工多一些沟通，搭建教职员工说话表达的平台，让大家有倾诉的机会，例如幼儿园建立“心桥驿站”，成立“教工之家”，收集教职工意见和建议，定期召开教职工代表大会，对教职工的热点问题，评模晋级等关注的问题公开、公正、公平操作，做到公开透明，杜绝暗箱操作；开展“和睦、和顺、和谐”、“相亲相爱一家人”等主题活动，营造“和谐大家庭”的工作氛围。

    加强“和”文化建设

    引导教师调适自己的心理，营造“与孩子和颜悦色，与同事和衷共济，与家长和乐共处”的和谐氛围。

    引导教师保持良好的心理态势，拥有“同理心”、“宽容之心”、“感恩之心”，调节消极情绪、情感。用感恩诗激励大家与人为善、多交朋友、愉快合作。

    引导教师争做有雅量的人，能容言，能容事，能容人。引导教师积极面对压力，泰然面对挫折，认真面对责任，自然面对荣誉，真心面对同事。

    总之，幼儿园管理中应多管齐下，关注幼儿教师情绪情感管理，不仅要在看得见的“硬件”方面改进，还要在看不见的“软件”方面下功夫，不断提高管理员工情绪、情感的能力。（作者系山西省孝义市新乐幼儿园园长）

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 情绪管理小贴士

    舒缓情绪的方法很多，因《情绪智商》(Emotional Intelligence)一书而成名的丹尼高曼(Daniel Goleman)提出，透过控制情绪，管理人可以成为卓越的领导人。他提出个人情绪管理方法：体察自己的情绪、适当表达自己的情绪、以合宜的方式缓解情绪。

    有很多种方式可以使用：

    1.通过一些陶冶性情的艺术类兴趣爱好，就是琴棋书画之类的，唱歌、跳舞等艺术类活动给人发泄感情的空间，既培养兴趣，又能抒发情感。

    2.运动活动，比如健身、打球、舞蹈、深层放松、做按摩。想象着坏情绪像球一样被打出去，或者随着汗水挥洒出去，会给人一种痛快的感觉。

    3.有三两个知心人，让你心情不好时随时都能打电话或当面向他们倾诉。一般在心理咨询中，辅导员也会让当事人把几个名字列出来，并讨论当事人对名单中亲友的信任度。正所谓“分享的快乐是加倍的快乐，分担的痛苦是减半的痛苦”。

    4.通过写日记来理清思绪。一个心理学规律显示，写在纸上的越多，积压在心里的越少。在写日记的过程中，人可以对过去发生的事总结经验，更加客观地对待。有时候在辅导过程中，心理学家还会让当事人总结出一些警句和座右铭，在关键的时候能够自我激励。

    5.给自己创造一个愉快的生活环境，比如音乐，熏香，还有柔和的灯光等等，或者将自己置身于一个令人心旷神怡的自然环境中，从生理上来舒缓紧张的神经。

    除此之外，更重要的是要了解自己的情绪变化，知道什么样的生理、心理或外部因素会影响自己的情绪，在预测到自己会因为某事陷入情绪低谷时，就可以用上面说的方式“打预防针”。能及时告知周围的人，使他们支持和理解更好。