一天晚饭后，我接到南南妈妈的电话：“朱老师，是不是学习不好就不是人了？”我一愣：“发生什么事了，您能跟我说说吗？”原来，南南的一盒黑色水笔全部不见了。在妈妈的一再追问下，南南才招出笔都被雅儿抢走了。南南妈妈在孩子的诉说下是这样理解的：雅儿仗着自己是副班长，经常欺负同学。南南学习成绩差，所以笔才被雅儿抢了。南南妈妈继续说：“我要见她家长……”看来，孩子之间的吵闹要升级为大人之间的矛盾，这是我最不想看到的。

    雅儿虽然是女生，但确实比较厉害。经过多方教育，她已经能够与同学友好相处了，难道她故态复萌？我强迫自己冷静，认真倾听南南妈妈的抱怨，并不停地附和：“是的，这样是不对的”“您说得有道理”。等南南妈妈平静下来后，我再尝试解决问题：“南南妈妈，很抱歉，这是我工作的疏忽，现在孩子怎么样？要不要去医院检查？在学校里发生这样的事，确实不应该。南南在学校表现很好，我们都很喜欢他。这么大的事他也没有来告状，真是委屈他了。能不能让我先把事情搞清楚，明天我一定给您满意的答复。”

    也许是因为认同，家长的不良情绪渐渐缓解：“您明天问问到底怎么回事，南南是贪玩儿些，成绩也不是很好，但也不能因此被人欺负。”

    “那当然，不管是谁，欺负人就是不对。您等我消息。”

    南南是男生，也是雅儿的前桌，善良单纯，爱劳动有礼貌，就是不爱做作业。雅儿是副班长，也是南南的小组长，负责收作业，两人常有矛盾，但和好也很快速。我想，小孩子是没有隔夜仇的。

    第二天， 我早早到校，找到雅儿：“你最近又做什么事了？”她一脸茫然。我把南南叫过来：“你来说说。”在两人断断续续地的讲述中，事情还原了：上学期期末时，南南终于获得用黑色水笔写字的资格，妈妈给他买了一盒笔。他在同学面前显摆，结果大家都有，没有人捧场。南南觉得很没面子，就强行借给雅儿一支笔。说是借，可是一直没有向雅儿要回来。雅儿觉得这是南南送给他的。后来雅儿又向南南借笔就自动认为不需要归还。昨天，南南自己没有笔用了，就向雅儿讨要他的笔。结果，雅儿说送给别人的东西不能拿回去，两人不欢而散。

    只是借笔还笔的问题，并没有拳打脚踢，为什么孩子昨晚要哭诉被打呢？南南说，以前雅儿经常打他。我恍然大悟，孩子小，经常会将曾经受过的委屈记在心里、挂在嘴上，这样一次次地“翻旧账”，渐渐就会混淆时间，自己也分不清楚是什么时候发生的事了。

    事情这样就简单了，我批评了雅儿，让她归还南南的黑色水笔，并郑重道歉。

    事情解决后，我打电话给南南妈妈，清楚地将了解到的情况和处理的办法告知了她，也从她的口中证实孩子的笔确实是上学期慢慢没有了的。

    在交流中，负面情绪是沟通的最大障碍。家长在被情绪控制的情况下，无论别人说什么都会排斥。认同家长的负面情绪，才能进行有效沟通，这是解决问题的关键。

    （作者单位系浙江省玉环市龙溪中心小学）