四、借助社会媒体，积极开展对外新闻宣传工作

    面对多年来高等教育始终是社会舆论关注的热点，“对外新闻宣传”相应地成为高校新闻宣传工作的重要组成部分。做好对外宣传工作，首先要以典型报道和经验报道为重点，大力宣传和推广高校在改革发展中的新经验、新成就和新亮点。“面上找问题，点上做文章”，是进行典型报道和经验报道行之有效的方法。这种方法要求新闻宣传工作者立足全局，心中装着高等教育改革发展中带有普遍性的问题，眼睛盯着学校在解决这些问题时的有效做法，采写出高质量的经验性报道和典型性报道。比如，学校在培养创新型人才方面的做法和成绩，在改进思想政治理论课教学效果方面采取的举措，在解决大学生就业难上积累的经验，在师德建设方面的典型事迹，在深化招生体制、教学模式、科研体制、人事分配体制改革等方面进行的积极探索等。这些问题是当前高等教育改革发展普遍面临的问题，高校的新闻宣传工作者要善于总结学校在破解这些难题方面的好经验、好办法，然后向社会媒体供稿，做到既宣传学校成绩，又可供其他高校学习借鉴。

    其次，要基于高校的实际情况，对社会关注的热点、重点、敏感问题等做好宣传解释工作，主动把学校教育改革发展的情况真实有效地传递给读者、传递给社会。为此，高校要建立健全新闻发布和新闻发言人制度，及时就学校改革发展的重大部署和社会关切的问题发布信息。新闻发言人在接受社会媒体采访时，要在全面、深入掌握情况的基础上，按照政策尺度，有针对性地提供信息：对捕风捉影的信息，要提供准确、客观的信息；对片面和极端信息，要提供全面、完整的信息；对专业性强的信息，要请专业人士和权威专家提供信息；对有争议的信息，要提供符合主流价值观的信息。

    再其次，要主动沟通社会媒体，建立健全联动宣传机制，增强高校与社会媒体的关联度和依存度。加强彼此的互动互通，就是要搭建让大学通向社会和让社会更加了解、支持与认可大学的桥梁，积极营造更适合高校与媒体交流、合作的良好环境。尤其是，针对重要活动和事件，高校要主动向媒体阐明有关活动和事件的起因、背景、实质、内涵和目的，力求在互动交流中赢得更多的舆论先机，争取最好的新闻宣传效果。

    五、高度重视网络舆情，建立健全校园突发事件快速应对机制

    近年来，涉及高校的网络危机事件日益频繁，因此，建立健全突发事件快速应对机制，变被动为主动，抢占舆论引导的主动权，妥善做好网络舆情应对工作，成为高校新闻宣传工作应当高度重视的特殊领域。

    在当前网络新媒体环境下，各种论坛、贴吧等匿名信息发布越来越便捷，尤其是微博、微信等社交媒体的迅猛发展，使人人都有了发布信息的权利和便利。这种话语权的改变也深刻地改变着人们参与现实事务的思维方式。事实上，当一个人在现实生活中遇到了问题，很容易想到通过网络新媒体来寻求舆论的支持。因此，高校必须建好网络舆情监测和应对处理机制，防止突发事件和负面信息演变升级为危机事件。同时，在依法治国的大背景下，运用法律手段来保护学校的合法权益也是高校的必然诉求。

    在实际工作中，建立健全校园突发事件快速应对机制，提高应对网络危机事件的能力，可以采取以下四个方面的方法和举措：一是要做好网络舆情监控和研判工作。网络舆情的爆发有一个过程，高校应该高度重视网络舆情监测工作，及时发现涉及本校师生的网络突发事件和问题苗头。同时，网上爆料的情况十分复杂，准确研判舆情十分重要，要弄清楚网民的真实诉求，做到区别对待，避免因误判而应对失当。二是要对事件本身进行全面、深入调查核实。对实名举报和有证据的举报信息，高校相关部门要投入精力对事件进行全面、深入核查，这是应对网络舆情的基础，切不可敷衍了事。要知道，在互联网时代，高校发布的信息面对的是形形色色的网民，他们会用全部知识和智慧来查找问题和漏洞，没有什么能隐瞒得住，调查结果如果不准确、不客观、不全面，就会引发更多的质疑。三是要积极回应舆情。出现了网络突发事件，网民都很关注学校采取了哪些举措。如果看不到回应，就会认为学校在躲避责任，就会穷追不舍，还会提出新的质疑。因此，面对网络突发事件，高校相关部门应迅速沟通，明确回应人选，回应人要积极主动回答网民关注的问题。四是对事件责任人的处理必须一步到位。高校出了负面事件，以前经常采取教育从严、处理从宽的办法。在网络新媒体时代，这样做会形成高校包庇袒护当事人的社会舆论。因此，高校要在认真核查的基础上，对问题责任人一步处理到位，避免因处理不当将小事酿成大事。此外，高校出了负面事件，许多人只愿意改错，不愿意认错，觉得认错会丢面子。其实，学校如果敢于面对错误，勇于承担责任，进行真诚道歉，就有利于将危机事件迅速平息，维护学校的形象。